[ 導讀 ] 在剛剛過去的國慶黃金周，“擁堵”再次成為網絡熱詞。網絡上頗為流行的一句話或可代表旅游出行者的感受：一行白鷺上青天，我被堵在最中間。而也有一部分旅游人群，能夠繞開擁擠的人群和旅游目的地，輕松地享受了國慶舒暢的旅途，他們是智慧旅游的引領者。隨著支撐智慧旅

        中國旅游營銷網：對于智慧旅游的定義，我們很容易在網絡上搜到智慧旅游的概念，我們該如何理解呢？

        梁廣宇：首先，智慧旅游是新技術在旅游行業的應用，旅游技術應用最終的目的要改善三個方面：第一是面對個人的游客的體驗；第二是企業的經營能力；第三是政府的公共服務能力。

        現在人們不再強調智慧旅游就是個人旅游過程當中的游客改善的體驗，更多的總結為企業經營能力和政府公共服務能力。總之，可以這樣理解，智慧旅游涉及到的政府、企業和游客三個方面，有不同的創新應用模式。對于政府來講，主要是旅游智慧化服務和管理，對于企業來講是網絡化的運營和智能化的設施，對于游客來講就是智能的旅游。

        中國旅游營銷網：相對于智慧醫療、智慧交通等其他智慧工程，智慧旅游的提出和發展都比較滯后，這是為什么呢？

        梁廣宇：由于旅游行業的綜合服務性質，決定了它不能如智慧醫療一樣快速發展、傳播。智慧醫療解決的問題是把醫院信息、醫生技術信息化起來，只要通過傳感器，醫生就可以在病人幾千里之外進行遠程手術。旅游涉及吃、住、行、游、購、娛六大體驗過程，涉及旅游社、酒店、景區三大服務業態，其復雜性和綜合性可想而知。再者，旅游的本質就是體驗，盡管現在的技術可以實現網上旅游，但這只是景區的展示，而非游客的感受。所以智慧旅游比其他實現起來要難，這就是旅游信息化起步晚的原因。

        中國旅游營銷網：智慧醫療能給病人帶來及時的救治，智慧交通能為行人出行、交通管理提供極大的便利。那么，智慧旅游所能給各產業、各行業帶來哪些直接利益？

        梁廣宇：智慧旅游建設涵蓋智慧旅游公共服務體系、行業管理體系、目的地統一營銷體系、產業和旅游業態智慧旅游服務體系。其中，旅游公共服務體系的建設在促進旅游業內經濟的同時，也助力旅游城市公共服務設施的完善，進而推動智慧城市的發展。比如，智慧旅游建設體系中涵蓋的“wifi”網絡覆蓋，旅游地理信息查詢終端等。由于旅游行業本身的多樣性，智慧旅游涉及到的行業管理單位除了旅游局外，還包括園林、文物、工商、衛生、公安、交通等公共服務主體。相對于游客個人而言，我們可以體驗到監管部門、公共服務機構進行智慧旅游建設的成果，比如，網絡預定機票、景區電子門票、智能點菜等

        中國旅游營銷網：可見智慧旅游建設是一項巨大的惠民工程。目前，中國智慧旅游建設的現狀是怎樣的呢？

        梁廣宇：現在國家旅游局已經開始重視智慧旅游建設，隨之，各地掀起了智慧旅游建設浪潮。有同通訊行業合作建立旅游公共網絡服務系統的，有在景區指示牌上嵌入二維碼的，有做智慧旅游總體規劃的。但是大家其實都沒有搞清楚，智慧旅游建設的核心是什么。往往是平臺有了，卻不夠堅持使用下去，造成資源的嚴重浪費，甚至產生不良后果。比如：有的景區根本沒有意識到旅游市場的轉變，仍是以30年前的旅游接待設備應對旅游高峰人群，造成景區售票處擁堵、交通癱瘓，今年國慶出現的某景區游客滯留山上的事件就足夠我們深省。而這恰恰是巔峰美景所做的事情，通過智慧旅游頂層設計來幫著他們規劃可行性未來，少走彎路，節省不必要的支出。

        中國旅游營銷網：您剛剛提到國慶旅游擁堵等問題，能否詳細談一下智慧旅游如何來避免此問題的發生？

        梁廣宇：倘若景區有了門票監控系統、指揮調度平臺系統和人流監測報警機制，那么這些問題完全可以避免。根據景區的游客最大接待量，通過票務系統來控制，一旦售票數據達到最大，就當停止售票。另外，應該大力推行網絡預訂門票，并且在價格上給予一定的優惠，這樣就可以解決排長隊買門票而造成的擁堵。智慧旅游是順應發展潮流，是解決辦法。其實說到底，就是智慧旅游的時代已經來了，到了不得不著手做，而且認真做的時候了。這也就是巔峰美景一直提倡的“智慧旅游時代”的概念。

        中國旅游營銷網：對于國內智慧旅游建設，您有哪些建議？

        梁廣宇：我建議，未來智慧旅游發展的方向應該為：文化融合、服務創新、產業整合。旅游即文化，在進行智慧旅游開發時，將當地的風俗習慣、民族風情、歷史典故融入智慧旅游規劃中；旅游的本質對于從業者來講就是服務，我們要服務于大眾，考慮游客所考慮的；還有就是將酒店、旅行社、景區、餐飲各產業服務鏈條綜合起來，整合資源，形成全產業的智慧旅游網狀布局。最重要的一點就是，旅游管理機構和各界旅游人士充分重視這個行業，將各種規劃藍圖落實到項目建設中來。

        同時，我建議對于明年的中國旅游年該定義為“中國智慧旅游年”。通過今年國慶再次發生的旅游擁堵問題，我們都認識到，智慧旅游時代已經到來。借助智慧旅游來提升國民假期旅游的滿意度尤為重要。

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