海棠(tang)在冬天(tian)只有(you)樹干(gan)，如何(he)能(neng)看到開花(hua)的(de)(de)樣子？想(xiang)知道答案，可(ke)(ke)以(yi)掃一(yi)下樹上的(de)(de)二(er)維碼(ma)；想(xiang)一(yi)個人靜靜地(di)了解景(jing)點，沒(mei)有(you)講解員(yuan)怎(zen)么辦(ban)？可(ke)(ke)以(yi)租一(yi)部(bu)導覽(lan)機；不(bu)想(xiang)花(hua)錢(qian)租導覽(lan)機怎(zen)么辦(ban)？可(ke)(ke)以(yi)下載景(jing)區的(de)(de)手(shou)機客(ke)戶端。目前，已有(you)不(bu)少景(jing)區嘗試運用智慧(hui)旅游的(de)(de)手(shou)段(duan)豐富游客(ke)的(de)(de)游覽(lan)體驗(yan)。

　　語音導覽漸風行

　　在孔府二(er)(er)門(men)前(qian)，筆者接過正在試用的“PAD語音電子導覽機(ji)”：“這就是(shi)第二(er)(er)道大(da)門(men)，俗稱二(er)(er)門(men)。門(men)建(jian)于明代(dai)，門(men)楣(mei)高懸明代(dai)詩人、吏部尚書、文淵(yuan)閣大(da)學士李東陽手書‘圣人之門(men)’豎(shu)匾。”語音清晰、簡潔，慢步經過二(er)(er)門(men)，導覽機(ji)自動切換(huan)到“重光門(men)”的介紹。

　　該導覽(lan)機采(cai)用的(de)是4.3寸TFT觸摸真彩液晶(jing)屏，音頻、視頻、音頻播放與講解詞同步(bu)顯(xian)示(shi)、音頻播放與圖片同步(bu)顯(xian)示(shi)，可以切換中、英(ying)、日、韓(han)4個(ge)語種。界面清晰、音量可調整，并配(pei)有(you)電子地圖，方便游(you)客確定自己在(zai)景區的(de)位置。

　　曲阜市文物局副局長、三孔(kong)景區(qu)管理委員會副主任韓鳳舉(ju)向筆(bi)者介紹，目前(qian)“三孔(kong)”景區(qu)引進了(le)300臺該種(zhong)型號的導覽機，前(qian)期(qi)(qi)，景區(qu)邀請了(le)30多位(wei)曲阜師范大(da)學的學生、文物局干部職工、旅行(xing)社的代表進行(xing)了(le)試(shi)聽。現在(zai)正在(zai)根據他們反饋的意見進行(xing)講解詞的修改，以及感應點的調試(shi)，近(jin)期(qi)(qi)將投入使(shi)用(yong)。

　　蓬萊閣也引進了語(yu)音導覽(lan)(lan)系統，系統由100臺PDA導覽(lan)(lan)機(ji)、100臺地圖面(mian)板式導覽(lan)(lan)機(ji)和400臺團隊講(jiang)解(jie)機(ji)組成，結合室外RFID射頻卡發射器實現(xian)自動講(jiang)解(jie)功能(neng)(neng)。管理處副主任(ren)朱龍介紹，導覽(lan)(lan)機(ji)具(ju)有中、英、日、韓4語(yu)種語(yu)音講(jiang)解(jie)功能(neng)(neng)，能(neng)(neng)滿足散客和海外游客自助講(jiang)解(jie)需求。

　　不過，棗莊臺兒(er)莊古城游(you)客服(fu)務中心的(de)朱(zhu)敏(min)告訴筆者，景區使用電子導覽器的(de)游(you)客不多，因(yin)為(wei)需要(yao)付費，“聽(ting)一(yi)天(tian)20元”。

　　筆者注意(yi)到，除了語音導覽系(xi)統(tong)，一些景(jing)區還設置了電子(zi)(zi)(zi)觸(chu)摸(mo)屏(ping)以(yi)方便游客了解景(jing)點的詳細信息。趵突泉(quan)在(zai)游客中心和李清照(zhao)紀念堂、萬竹園(yuan)、王雪濤紀念館(guan)增(zeng)加了相應的設備。在(zai)濟南動物園(yuan)的熊(xiong)貓館(guan)，孩子(zi)(zi)(zi)在(zai)家(jia)長的帶領下，可(ke)以(yi)通過電子(zi)(zi)(zi)觸(chu)摸(mo)屏(ping)了解熊(xiong)貓的習性。

　　手機(ji)客戶端嶄露頭角

　　在(zai)導(dao)(dao)覽機(ji)之外(wai)，也(ye)有景(jing)區將目光投向了手(shou)機(ji)客戶端。煙臺南山網絡銷售部經理(li)王(wang)晶(jing)介(jie)紹，景(jing)區正與一家公司(si)在(zai)做手(shou)機(ji)上的語音導(dao)(dao)覽系統，并加上地(di)圖，“游客掃(sao)描景(jing)區的二維(wei)碼(ma)，就能(neng)下載(zai)導(dao)(dao)覽程(cheng)序，通過衛星定位直(zhi)接(jie)播放導(dao)(dao)游詞。”

　　嶗山(shan)信息中心(xin)主(zhu)任戴衍華(hua)透(tou)露(lu)，景(jing)(jing)區也(ye)正在研發手機APP，“這個(ge)是到(dao)景(jing)(jing)區以(yi)后更有(you)(you)效的(de)程序，是基于位置(zhi)信息系(xi)統的(de)應用程序，有(you)(you)定位、導(dao)航、導(dao)游(you)(you)、導(dao)購等功能。打開智能終(zhong)端的(de)信息系(xi)統，游(you)(you)客(ke)(ke)能知道(dao)自(zi)己在什么(me)位置(zhi)，可以(yi)查詢周邊的(de)衛生(sheng)間、警衛室與(yu)周邊的(de)景(jing)(jing)點，因為有(you)(you)時候游(you)(you)客(ke)(ke)對景(jing)(jing)區不熟悉(xi)，找不到(dao)，這個(ge)系(xi)統就(jiu)有(you)(you)幫(bang)助。此外，游(you)(you)客(ke)(ke)只要進(jin)入景(jing)(jing)點，該(gai)APP就(jiu)自(zi)動播(bo)放(fang)導(dao)游(you)(you)詞(ci)，不用導(dao)游(you)(you)機，有(you)(you)各種語(yu)言的(de)，目前(qian)制作(zuo)了幾個(ge)點，景(jing)(jing)區有(you)(you)近300個(ge)講解點，一(yi)(yi)棵(ke)古樹，甚(shen)至一(yi)(yi)塊(kuai)石(shi)頭就(jiu)是一(yi)(yi)個(ge)講解點，錄音工作(zuo)非常大，正在完善。”

　　泰山(shan)景區今年還開(kai)通了“智慧泰山(shan)”手機客戶端（APP）系統(tong)，通過掃描(miao)二維碼(ma)免費下載(zai)客戶端軟(ruan)件，實現(xian)導游服務(wu)、語(yu)音(yin)講解服務(wu)、游客位置定(ding)位、信(xin)息(xi)推送、游客信(xin)息(xi)數(shu)據庫等(deng)功能(neng)(neng)，系統(tong)能(neng)(neng)根(gen)據游客喜好(hao)實現(xian)定(ding)向(xiang)營銷推送。

　　泰山(shan)景(jing)(jing)區管理委(wei)員會信息中心(xin)主任(ren)宋磊說，現在客戶端下(xia)載量達到5萬多次。“目前(qian)與騰訊地圖合作(zuo)的景(jing)(jing)區街景(jing)(jing)地圖制作(zuo)完(wan)成并(bing)成功上線，游(you)客可(ke)以通過電腦、智能手機、Ipad打開(kai)map.qq.com，點擊‘街景(jing)(jing)’即可(ke)瀏覽高(gao)清泰山(shan)全景(jing)(jing),為助推4G移動互(hu)聯網時代智慧旅游(you)拓展了(le)新(xin)渠道。”

　　蓬萊(lai)閣景(jing)(jing)區設(she)計開發(fa)了(le)智慧旅游蓬萊(lai)閣的(de)手機(ji)客(ke)戶端(duan)，筆(bi)者在(zai)手機(ji)上(shang)下載后看到，在(zai)首頁上(shang)不僅(jin)有(you)景(jing)(jing)區景(jing)(jing)點的(de)圖片介紹，還有(you)語音導游，點擊避風亭景(jing)(jing)區，在(zai)彈(dan)出圖片的(de)同時，就有(you)清(qing)脆的(de)聲音介紹其歷史與特(te)點，此外，還可以用(yong)手機(ji)掃(sao)碼聆聽景(jing)(jing)點的(de)故事(shi)。

　　在(zai)提升游客(ke)(ke)體驗方面，二維碼(ma)的(de)(de)作用也(ye)初露端倪。濟南大明湖目前嘗試在(zai)樹上(shang)掛二維碼(ma)的(de)(de)牌子，游客(ke)(ke)只需用手機(ji)掃一(yi)下，就(jiu)能(neng)了解其生長的(de)(de)過程與特(te)性。棗(zao)莊臺兒(er)莊古城則在(zai)景區橋梁和建(jian)筑的(de)(de)旁邊會(hui)樹立了有二維碼(ma)的(de)(de)小牌子，包含(han)該景點較為(wei)詳(xiang)細的(de)(de)信息。

　　基(ji)礎網絡(luo)需(xu)要(yao)提(ti)升

　　其實，在智慧導(dao)(dao)覽方面(mian)，用導(dao)(dao)覽機、手(shou)機客戶端、或是開發新(xin)的程序，業內也存(cun)在不同意(yi)見(jian)。有(you)觀點認為，導(dao)(dao)覽機主要有(you)兩個好處，首先，游(you)(you)客用耳機收聽關于(yu)景(jing)點的講解，避免了導(dao)(dao)游(you)(you)用擴音(yin)器帶來的嘈雜(za)。其次，該(gai)機器還(huan)可支(zhi)持問(wen)卷調查、意(yi)見(jian)反(fan)饋等功能，便于(yu)收集(ji)游(you)(you)客意(yi)見(jian)及滿意(yi)度(du)調查。

　　在山(shan)東大學旅游系副教(jiao)授(shou)許(xu)峰(feng)看來，手(shou)機(ji)客戶端更能完善(shan)游客的(de)(de)體(ti)驗。“電(dian)子導游還(huan)是信息(xi)的(de)(de)碎片(pian)化。智(zhi)慧旅游時(shi)代提(ti)供了更高的(de)(de)要求，不僅是給導游詞配(pei)上錄(lu)音與(yu)圖片(pian)，更要豐富游客的(de)(de)游程(cheng)體(ti)驗，讓游客體(ti)不僅有(you)游覽的(de)(de)體(ti)驗，還(huan)能參與(yu)景區生產內容的(de)(de)過(guo)程(cheng)，根本還(huan)是要開發集成的(de)(de)手(shou)機(ji)應用程(cheng)序，包(bao)括景區的(de)(de)導游詞、安全(quan)須知、開放(fang)時(shi)間(jian)、特殊(shu)節點(dian)的(de)(de)活動、門(men)票預(yu)訂，還(huan)有(you)互動社區，這樣會使管(guan)理更加及時(shi)，游客體(ti)驗更完善(shan)。”

　　山東省旅游局(ju)信息中心主任閆向軍則指(zhi)出，電子(zi)導覽用(yong)(yong)APP可(ke)能(neng)麻(ma)煩(fan)，“用(yong)(yong)微博、微信與(yu)百(bai)度(du)輕應用(yong)(yong)也能(neng)定位，現在(zai)國內有(you)一些景區在(zai)進(jin)行這(zhe)方面的嘗試，今年局(ju)里有(you)個(ge)打算，基于移動互(hu)聯(lian)網的平臺，用(yong)(yong)半年多(duo)的時間，投入100多(duo)萬，開(kai)發一個(ge)相應的軟件。”

　　閆(yan)向(xiang)軍表示，景區在做智慧導覽時先要做好(hao)網絡覆(fu)蓋(gai)，“無論山東(dong)還是國(guo)內，真正實(shi)現全(quan)覆(fu)蓋(gai)的極少，縱深比較大(da)的就更難(nan)了，甚至連手機信(xin)號都沒有。”

　　筆(bi)者了(le)(le)解到，蓬萊閣景(jing)(jing)(jing)區在游客中(zhong)心(xin)、古建筑(zhu)群、古船館等重點區域實現了(le)(le)WIFI和(he)WLAN覆蓋，在景(jing)(jing)(jing)區各主要出入口和(he)售票(piao)處展示景(jing)(jing)(jing)區官(guan)方(fang)微博、官(guan)方(fang)微信(xin)的二(er)維碼，使游客能(neng)(neng)夠便捷地利用手機客戶端(duan)實現旅游咨詢、門票(piao)預(yu)訂、自(zi)助游覽等多項(xiang)功能(neng)(neng)。劉公(gong)島景(jing)(jing)(jing)區、蒙(meng)山景(jing)(jing)(jing)區等醞釀在2014年實現無線網絡(luo)全覆蓋。