[ 導讀 ] 2013年在上海舉辦的第二屆GSMA 亞洲移動通信博覽會(下文簡稱 MAE)有來自 104 個國家 20,500 多名來賓參加。為期三天的會議和展覽會吸引了來自亞洲和全球領先移動運營商、設備廠商、設備提供商、軟件公司和互聯網公司的高管以及政府代表和消費者前來參加。

 　　2013年在上海舉辦的第二屆GSMA 亞洲移動通信博覽會(下文簡稱 MAE)有來自 104 個國家 20,500 多名來賓參加。為期三天的會議和展覽會吸引了來自亞洲和全球領先移動運營商、設備廠商、設備提供商、軟件公司和互聯網公司的高管以及政府代表和消費者前來參加。

 　　2013年 GSMA 亞洲移動通信博覽會展現移動行業正經歷前所未有的演變。可以說，亞洲與其他地區相比，能夠更快、更創新地采用移動技術，亞洲地區移動行業的重要性在上海博覽會上表露無遺。

 　　以下是GSMA攜手權威咨詢機構安永EY發布的亞洲地區移動通信行業八大發展新趨勢的報告。同時，我們期待亞洲最大移動通信博覽會于2014年6月11日至6月13日再次登陸上海!

　　趨勢一：不斷變化的亞洲移動消費者

　　亞洲：全球移動增長的引擎

 　　根據 GSMA Intelligence 提供的數據，截至2013年6月底，亞洲獨立移動用戶人數已接近18億，占全球用戶市場的53%。移動服務的迅速普及和移動寬帶網絡的早期部署，促使移動行業以新型而充滿活力的方式推動經濟變革。

　　應對不斷變化的消費者需求

 　　移動行業在用戶數和收入迅速增長的同時，也正經歷著消費者需求的巨大波動。消費者需求正推動從聊天服務以至社交網絡等許多服務領域的創新，進而影響整個社會。隨著移動網絡的普及以及智能設備成為大眾市場的寵兒，互聯生活正迅速成為現實。

 　　亞洲消費者(特別是年輕人群)正展現出有別于全球消費者的一系列行為。隨著對自身社會經濟前景的信心不斷提升，他們見證著科技在生活中的核心作用，越來越多的人樂于采用新設備和服務。

　　運營商戰略必須適應不斷變化的消費者特點

 　　隨著消費者日益精通科技，運營商必須因應新的消費者需求推出相應的產品。網絡質量仍將是提供優質客戶體驗的關鍵因素，因此，持續投資提升網絡能力仍然是行業趨勢。

 　　然而，其他戰略也正在涌現。傳統服務的競爭加劇以及與此有關的定價壓力增加，正迫使運營商重新定位其業務模式。困難在于界定新的價值形式，同時在此過程中向客戶傳播。與此同時，運營商必須決定如何以最好的狀態與越頂 (OTT) 服務公司展開競爭或合作。探索與應用程序開發商開展合作的新方式至關重要，而通過配合風險投資安排在早期階段為新企業提供支持可以發揮重要作用。

 　　隨著消費者活動涉及網絡世界，虛擬產品(包括應用程序、服務和實物的數字化版本)存在巨大商機。

　　數字身份迅速成為戰略考慮因素

 　　數字身份在極短的時間內已成為移動運營商的戰略考慮因素。身份已然是移動運營商的核心業務，如今強有力的證據顯示，移動身份解決方案可增加顯著的價值和差異化。

 　　越來越多的運營商開始認識到移動身份的重要性，他們在相關服務 的投資也開始取得可觀的回報。相關服務涵蓋聯合身份(允許移動用戶創建單一的移動式身份，可用作多個網站和網絡服務的登陸身份)，到移動簽名(直接取代紙質合同上的“真跡”筆墨簽名)，再到移動雙重認證(使用一種以上機制或參數進行身份識別)。

　　趨勢二：推動各行業的業務轉型

　　移動運營商成為變革推動者

 　　運營商仍然在思考如何最好地在數據需求激增的時代滿足長期的客戶需求，同時還有大量機會擴大其所提供的服務范圍。亞太地區尤其如此。

　　互聯生活：新的現實

 　　通過在人與產品和設備之間提供智能互聯，移動運營商可將新汽車和醫療服務等許多垂直行業轉變為智能城市的公共設施。這些創新對亞太地區的長期社會經濟發展將十分重要。

　　移動基礎設施可在推動各種設施的效率提升和增加客戶價值方面發揮廣泛作用。例如：

　　• 預期亞太地區到2017年將占全球 M2M 連接數的最大份額。受惠于政府致力以智能儀表管理能源需求，預期中國將引領此增長趨勢。

　　• 到2020年，亞太地區的醫療成本總額預計將每年增長8.2%，達到2.7萬億美元。新興市場的增長將尤為顯著，新興市場的醫 療成本占 GDP 的比例一直較低。

　　趨勢三：開創企業移動新紀元

　　企業客戶需求不斷變化

 　　企業探索移動性的舉措已有多年。企業的移動議程一直以來都很簡單：在進行郵件交流過程中能夠進行語音溝通。然而，智能設備的日漸普及和消費者對移動應用程序的高使用率，已促使企業將較為先進的技術和服務引入辦公場所。

 　　自帶設備 (BYOD) 和 IT 消費化預示著企業可從中獲得許多新優勢。 那些能夠利用更成熟的移動技術的企業，將可改善運營效率和縮短 入市時間，并提升客戶參與度和品牌形象。

 　　未來，全球移動工作者的數量將會增長，到2015將達到13億人，占全球工作者的37%。企業已采取措施投資應用程序，以支持新一代移動和遠程員工工作進而提高生產力。

 　　根據ABI Research的預測，到2017年，全球企業用戶的移動服務收入總計將達到3,400億美元。這包括語音、消息、手機數據計劃、移動寬帶和企業應用程序以及管理服務收入。

　　創建靈活的服務主張

 　　移動運營商一直致力于滿足企業內部不斷增長的復雜的移動需求，為自己帶來更多機遇。設備和應用程序管理、移動數據分析以及云服務都是增長領域。

　　攜手共創新效益

 　　隨著個人客戶與企業客戶之間的界限日益模糊，運營商應更貼近其企業客戶。在需要靈活的設備政策與一致的安全和隱私框架之間尋求平衡并非易事，能夠與企業客戶建立長期信任關系的運營商將最有可能成功。

　　趨勢四：利用移動云能力實現獲益

　　為運營商識別新機遇

 　　云標志著移動行業若干主要領域的創新。由于消費者的需求與日俱增，且技術與電信公司之間的界限日趨模糊，虛擬化正日漸成為行業增長的重要基礎。

 　　到2014年，全球基于云的移動服務預期將產生95億美元的年收入，同年，移動云服務用戶預計將達到10億，其中企業用戶將有大約1.3 億。

　　提升服務創建和交付

　　近年來，許多運營商將其云戰略集中在構建一套“一切即服務”的主張。

　　評估亞洲特有的挑戰

 　　亞洲運營商可能較其他地區的運營商更有可能擊敗OTT服務公司。 有利的經濟和人口因素以及社會文化因素，意味著當地移動運營商的客戶群繼續壯大和富裕，越來越多人使用更智能的設備。

 　　目前許多市場都推出了4G服務，而亞洲也是第一個見證LTE演進技術誕生的地區，為云技術支持HD內容服務增長奠定基礎。

　　趨勢五：創造移動支付格局的價值

　　延續驕人的增長趨勢

 　　行業預測顯示，未來幾年，移動支付市場將保持其強勁增長。根據Gartner 的預測，2013年全球移動支付交易額將達到2,354億美元，同比增長高達44%，而2013年全球移動支付用戶總計將達到2.45億。

　　亞太地區預期將在推動移動支付增長方面發揮重要作用，今年該地區的交易額增長率達38%。

　　改善移動支付生態系統

 　　水平和垂直合作關系仍是開啟移動支付機遇大門的金鑰匙。在市場演變的現階段，制定規模可縮放的全國性解決方案至關重要。

　　提高客戶認知水平

 　　盡管已采取重要措施促進不同形式的移動金融服務商業化，但最終用戶的認知水平仍然不高。關鍵是，移動運營商深入參與服務交付的那些服務，例如短信支付，以及 NFC 解決方案，正是客戶最不熟悉的領域。

       趨勢六：打造新的大數據業務能力

　　獲得新的客戶見解

　　隨著移動運營商考慮加深其客戶關系的新方法，大數據正成為日益重要的考慮因素。

　　利用大數據加強與第三方的關系

 　　移動運營商的客戶信息資產還可以用于與第三方建立更有利的關系。與其他地區相比，亞太地區的移動渠道在客戶銷售接觸點、營銷和客戶服務方面的特點更為突出。這使服務提供商在客戶與企業溝通時利用移動設備方面處于有利地位。

　　創建分析導向型組織

 　　盡管大數據的用例繼續增加，但許多移動運營商面臨的主要挑戰將 是準確其組織定位，以便充分利用商業智能的創新。

 　　在某種程度上，管理層的認可至關重要：如果組織注重靈活性，并認為大數據的利益是優化內部程序和使客戶服務差異化的途徑，則最有可能取得成功。

　　趨勢七：通過改進的網絡技術實現差化

　　LTE 嶄露頭角

 　　LTE 技術的崛起已成為今年 MAE 的核心話題。隨著 4G 基礎設施 建設的推進，移動行業正準備迎接業務和運營模式的范式轉變。一名網絡供應商評論道，演進至 2G 和 3G 技術是技術變革，而轉移 至 LTE 基礎設施則預示著大量新創收機會的來臨。

 　　根據 GSMA Intelligence 提供的數據，亞洲的 LTE 連接數在2013年至 2017年期間將增長八倍，到2017年占全球 LTE 連接總數的近一半。隨著 LTE 持續增長，預期以廣告為主導的業務模式將日益 重要。4G 服務的推出也伴隨著分級數據資費的推行，從而提供更好的移動數據業務盈利模式。盡管去年全球的 LTE 人口覆蓋率僅為10%，但預計到2018年將超過目前的全球 3G 覆蓋率。

　　網絡技術成為競爭差異化因素

 　　在 LTE 嶄露頭角的同時，更成熟的移動網絡技術也正在興起。兩家韓國運營商已推出全球首個商用 LTE 增強網絡，理論最高下載速度達150 M/秒。目前共有來自八個市場的約13家運營商致力于推出最新一代 LTE 技術。

 　　消費者本身越來越注重網絡質量。在一項調查中20% 的智能手機 客戶表示，網絡性能是忠于服務供應商的因素之一，而看重物有所值和持續溝通的比例則分別為16%和11%。

 　　為打造強大的網絡和服務，業內公司必須確保擁有生態系統的支持。隨著 TD-LTE 技術的部署，廣泛選擇終端至關重要 — 目前只有 166 種支持 TD-LTE 的設備，其中 18 種為智能手機。展望未來，許多設備供應商正積極研發以改進 LTE 技術和標準，為應用程序未來移動技術做好準備。

　　小蜂窩技術和 Wi-Fi 日益重要的作用

 　　設備廠商和專業人士繼續提供管理移動數據流激增的創新方法。異構網絡 (HetNets) 是擴大移動網絡容量的絕佳方法，而 Wi-Fi 和小蜂窩技術現正成為提升客戶體驗和有效管理流量的重要方法。

　　創建有利的監管環境

 　　盡管移動技術的采用率仍然很高，但移動運營商仍要注意伴隨著移 動數據需求而出現的投資挑戰。未來幾年，如果監管環境不能適應行業需求，對移動基礎設施進行重大投資可能會有風險。因此，稅收政策、頻譜釋放計劃以及對當地應用程序和內容開發商的支持，對形成可持續投資環境有很大幫助。

 　　例如，亞太地區對 APT700 帶寬計劃的支持力度不斷加大。協調一致的頻譜釋放方法有助發揮設備和設施的規模經濟效應，加快 LTE 服務的推行，尤其是人口稀少地區非常適合數字紅利頻譜的信號傳播特性。

　　趨勢八：設備及應用領域的持續創新

　　推進設備演進需要創造力

 　　今年設備行業的重要發展之一是新封裝技術的出現。平板手機和智 能手表只是 MAE 展出的部分新型設備，凸顯設備生態系統如何日益豐富。

 　　全球及亞太地區的智能手機增長依然強勁。然而，該地區有40%的消費者仍在使用功能手機。雖然發展低成本設備的舉措對亞洲新興 市場移動行業的健康發展至關重要，但除了定價方案外，供應商應把目光放得更遠。

　　支持新一輪應用程序開發

 　　移動行業的創新在應用程序領域發展最為迅速。4G 設備的快速普及 帶來許多機遇，可以為擁有高性能設備的客戶提供大量應用程序和 新服務。

 　　為了提供一流的客戶體驗，應用程序開發商可從生態系統合作伙伴的指引中獲利。例如，GSMA 近期將智能應用指引 (Smarter Apps Guidelines) 更新為互動式網頁，涵蓋若干領域的最佳實踐，包括連接、功耗、網絡可靠性與安全性。開發商可遵循這些指引，開發適應網絡的應用程序，從而減輕運營商的網絡壓力，延長電池壽命及提供更好、更可靠的用戶體驗。

　　移動和社交媒體的融合

 　　移動社交媒體的增長勢頭不容小覷—安永對消費者使用移動數據的 調查顯示，49% 的受訪者經常在其設備上使用社交媒體。就運營商而言，問題在于如何最好地利用這種消費者行為并從中獲利。

 　　許多運營商已推出自有的社交媒體服務，以與 OTT 服務公司競爭。 然而，他們需要改變業務模式，以更好地利用其提供的社交媒體和信息資產。例如，使社交媒體可在不同的設備上使用，有助提供有 關購買偏好或整體市場趨勢的客戶洞見。

 　　將社交媒體納入創新程序本身就是利用新消費者行為的另一種方式， 因此，創新成為應用程序開發商與最終用戶之間的共享過程。同時，運營商在數字時代尋求提高靈活性和響應能力的同時，還可以將社交媒體方法納入其組織的日常活動。

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