[ 導讀 ] 在我國，智能家居發展歷史要追溯到上個世紀90年代末期，至今已有十多年歷史。

　　在我國，智能家居發展歷史要追溯到上個世紀90年代末期，至今已有十多年歷史。在這十多年里，從智能家居實際應用上來講，智能家居主要走工程渠道，通常由本地化的代理商根據用戶需求設計方案，然后企業派駐安裝人員上門進行施工和布線安裝，其產品主要應用在高端別墅、酒店、精裝修住宅等場所。一路走來，智能家居行業一直存在不溫不火的現象。
　　直至近兩年，智能硬件火熱、家電物聯網等興起，智能家居行業一片火爆、炙手可熱，迎來了前所未有商機。與此同時，在致力于以智能家居電子消費產品“敲開”民用智能家居“大門”創新企業發力下，具有操作系統智能插座、可以自由調色調光智能燈泡、能夠通過智能手機遠程控制電器智能家居APP等微智能單品更加貼近消費者實際需求，且可以通過多個單品組合成智能家居解決方案，以合理價格為消費者提供智慧居家生活。

　　在智能家居巨大商機下，互聯網巨頭、家電企業、安防企業、智能家居創業者等各路企業紛紛發力，全國產品巡展活動、智能家居展會、智能家居單品發布會等行業活動此起彼伏。因此，無論是工程應用市場，還是智能家居電子消費品市場，這兩大市場競爭都異常激烈。
　　在這激烈競爭中，智能家居運維及服務顯得尤為重要。為什么如此重要，筆者從以下幾方面細細道來。
　　首先，智能家居應該是家居耐用品。智能家居產品無論是應用在高端別墅、酒店，還是應用在家庭生活中，消費者都希望智能家居除了能夠帶舒適、便捷、智慧生活體驗外，還擁有像車子一樣售后及保養服務。
　　其次，優質智慧家居生活是智能家居軟件和硬件產品極致體驗。從目前智能家居發展來看，整套智能家居解決方案、智能家居平臺、單件智能家居產品都是軟硬結合的產物。應用智能家居產品高端別墅、酒店等硬件維護、軟件升級服務重要性不言而喻。在移動互聯網影響下，而智能硬件更貼近用戶需求軟件升級、功能升級則是立于不敗之地關鍵。小米智能手機之所以備受粉絲稱贊，與其時刻保持更新、進步的軟件生態系統有很大關系。
　　此外，在智能家居產品大同小異情況下，運維服務是品牌附加值，是廠商對用戶責任體現。盡管運維服務不是與產品質量和技術掛鉤，但是售后服務是消費體驗延續，其重要性等同企業品牌信譽。口碑營銷就是售后服務做得好一個重要體現。因為質量再好產品，也難以避免出現這樣或者那樣小問題，從而導致用戶使用體驗不好，而在這時候用戶最關心的不是產生問題大小，而是廠商最終解決這些問題效率。
　　最后，物聯網加速智能家居發展，智能家居未來發展在于服務。有業內人士預言，智能家居發展到一定程度，智能硬件價格更加透明，甚至虧本賣，但是可以持續提供更好軟件升級、在線商店、在線服務等誕生新型智能家居商業模式來盈利。

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