[ 導讀 ] 今天，移動通信已經成為人們生活中必不可少的一部分。隨著手機上網、閱讀、音樂、游戲、電視、支付、定位等豐富應用的不斷拓展，手機已從單純的通話工具逐步演變為人們溝通、出行、消費、娛樂等個人生活的親密伙伴。

　　今天，移動通信已經成為人們生活中必不可少的一部分。隨著手機上網、閱讀、音樂、游戲、電視、支付、定位等豐富應用的不斷拓展，手機已從單純的通話工具逐步演變為人們溝通、出行、消費、娛樂等個人生活的親密伙伴。在更加廣泛的社會生產活動中，移動通信已經在農業生產、交通物流、食品安全、市政管理、商業金融、醫療衛生、教育文化等諸多領域以其即時性、泛在性和互聯性帶來了一系列的“連鎖反應”——更及時、更便捷、更安全、更經濟、更環保……移動通信正在悄然改變著人類社會的生產組織和價值創造方式。而今，以“全面感知、可靠傳遞、智能處理”為特征的物聯網被越來越廣泛地用于社會生產生活的各個領域。“移動”對于社會生活的影響將更加廣泛、深入，一場新的變革正在來臨。

　　在“移動改變生活”的歷史進程中，作為天津本地的移動通信運營商，天津移動責無旁貸。天津移動秉承“創無限通信世界，作信息社會棟梁”的企業使命，努力推動社會信息化進程、不斷開啟新的發展機會、與相關方共同創造和分享新的價值，發揮自身特長，不斷拓展技術的可能性，努力為天津本地帶來溝通無阻、智能高效、互聯共享的嶄新世界。　　

　　應需而動

　　構筑放心網絡　　

　　企業發展的基礎和決定性因素是技術創新，特別是對于技術密集型的通信企業來說，只有擁有強大的科技創新能力，擁有自主知識產權，才能進一步提高企業競爭力，才能在未來嚴峻的市場競爭中立于不敗之地。

　　十余年來，天津移動網絡規模快速壯大，同時技術層次不斷提升，相繼實現了2G、2.5G、2.75G、3G網絡的不斷提升，并完成了2G、3G網絡的全面融合。同時基本完成了核心網的IP化。在傳輸網中，引入了大容量波分系統技術，很大程度上提升了數據局域網的承載能力……完善的網絡覆蓋和先進的技術保障使天津移動向客戶呈現了一個值得信賴的網絡。

　　為了協調全網資源，發揮網絡的最大效力，構建國際一流的網絡體系，天津移動確立了集中化、信息化、精細化的網絡運行維護管理模式。目前已經形成了具有天津移動特色的網絡管理體制，實現了客戶投訴的“一點受理”與網絡故障的集中處理，較好地解決了以往分散管理帶來的資源浪費、效率不高等諸多問題，有效地發揮了集中配置資源的優勢，降低了維護成本，提高了勞動生產率。

　　天津移動先后建成了話務網管、數據網管、EOMS三大網絡管理及生產調度系統，成功實現了對全網設備的實時監控、統一分析、集中管理。通過電子運維系統，[FS:PAGE]實時對全網業務及資源進行集中、靈活、高效的調度。同時，充分利用性能監控、信令監測、撥打測試等多種輔助管理手段，及時對網絡疑難故障進行快速、準確的分析定位，技術人員可以從這個界面看到天津移動網絡一些關鍵的網絡運行指標，這些指標是將當前的狀況和24小時前的狀況同時進行顯示，使技術人員能夠及時發現網絡性能的動態變化，一旦發現異常情況，便迅速采取應對措施。

　　天津移動在提高網絡層次的同時，努力提高自身的信息化水平，將各項管理創新通過IT手段進行固化，從營銷支撐到新業務開發，從流程固化到各項管理措施的完善，信息化已滲透到天津移動管理運營的各個層面，不僅提高了效率，也使分析決策更加科學和透明。

　　不論是網絡技術創新還是IT固化管理，天津移動始終做著不懈的探索，在3G大時代的背景下，天津移動的企業核心競爭力也在日益提升。　

　　資源共享

　　縮小數字鴻溝　　

　　根據國家農業信息化工程技術研究中心的相關研究，電信企業在新農村信息化建設中起著至關重要的作用，高質量的通信服務和信息資源整合是建設新農村的重要基礎。發展農業生產、增加農民收入、培養新型農民、建設新農村，都離不開通信的普及、信息化的支撐以及城鄉間數字鴻溝的彌合。

　　天津移動一直將縮小本地城鄉間數字鴻溝、促進農村發展作為企業社會責任的核心戰略之一，并響應中國移動集團公司提出的“三網惠三農、助建新農村”的目標，利用信息通信技術優勢構建“農村通信網”、“農村信息網”和“農村營銷網”，為天津的農業、農村和廣大農民提供信息通信服務，助力新農村建設。

　　在偏遠農村地區，移動通信網絡的穩定性經常受當地供電質量影響。在不斷擴大網絡覆蓋的同時，2010年天津移動持續開展農村基站供電質量提升工作，規范工程建設配置標準，以確保農村基站的平穩運行。從2009年至今，完成了368個基站的外市電引入路由、自建變壓器、電表閘箱的維修改造，同時進行了57個基站的開關電源更新、115個基站的后備電池改造，盡可能降低外市電停電后對基站業務的影響，排除自身自建外市電接入線路上的各種安全隱患。

　　如今，圍繞農村地區的網絡建設和運維已經常規化，實施周期性的網絡測試，每周都會安排對農村地區、省際邊界的網絡測試，月測試里程累計5000公里以上，每三個月就可以完成一次對天津市所有自然村的全面測試。2010年第二季度的抽查測試表明，天津農村地區的網絡覆蓋率達到99.07%，接通率為98.52%，掉話率僅為[FS:PAGE]0.15%。

　　天津移動在積極解決偏遠農村地區通信接入問題的同時，通過開發和推廣農村信息化應用服務，努力彌合城鄉數字鴻溝，以豐富的信息幫助廣大農戶走上致富之路。

　　2007年5月23日，天津移動與市農委共同簽署了《天津農村信息化建設合作框架協議》，聯合推出“農信通”業務。借助手機、農村信息機等移動終端，“農信通”業務在很大程度上滿足了農民農產品的產供銷、農村政務管理和農民關注的民生問題等信息化需求。

　　天津移動以“農信通”產品服務“三農”，利用網絡優勢和信息化資源優勢，搭建綜合管理系統，為本地農民提供內容豐富、針對性強、具有交互功能、資費便宜的農業信息產品。天津移動已完成了在天津地區農村信息化示范村鎮的建設、“農信通”信息平臺的建設和信息化終端的推廣。據統計，截至目前共有約300家村鎮政府及涉農企業使用“農信通”短信端口進行信息發布，為近20萬農戶提供了農業種植、養殖技術信息、市場供求信息、農業政策信息及農業氣象信息服務。

　　農村地域廣闊，人口密度低，向農村提供方便、快捷、“用得起”的產品與服務是天津移動農村營銷服務的重點和目標。2010年，天津移動大力整合各類涉農信息資源，創新業務推廣方式，通過完善渠道建設為農民提供優質、便捷的服務。在農村基層營銷渠道建設方面，天津移動一方面重視實體營業廳的建設，另一方面不斷強化網絡服務功能，為農民就地辦理各種移動業務提供便利。目前，天津移動已建立農村渠道網點580個，同時大量業務是通過空中選號、空中充值等網絡渠道實現，極大地改善了農村客戶入網難、繳費難的問題。

　　發展農村公共事業，促進農村全面發展進步是中國農村改革的重要組成部分。天津移動在進行農村“三網”建設、提升網絡覆蓋和農民收入水平的同時，廣泛開展以信息技術培訓、農業技術培訓為主的公益活動，為提升農民素質、促進當地社區發展作出努力。

　　在2008北京奧運會期間，天津市塘沽區新城鎮的鄧善沽村、新城村、寧車沽東村和寧車沽西村的數千村民率先體驗到了天津移動為他們量身定制的特殊服務，這就是奧運氣象信息機。奧運氣象信息機實現了定點、定時播放，同時還可以撥打電話和收發短信息。為了讓村民關注奧運、了解氣象，天津移動不僅免費贈送奧運氣象信息機，還贈送了話費和氣象信息服務。

　　天津移動通過信息化解決方案，為培育有文化、懂技術、會經營的新農民提供了寬廣的信息平臺。在移動信息化業務的幫扶下，農業實用技術、農業[FS:PAGE]信息化、法律法規等知識在農民之中得到廣泛傳播，大大提高了農民的致富本領。

　　天津移動在縮小本地城鄉數字鴻溝方面作出了艱苦的努力，也取得了顯著的成效。十余年來，天津移動已在天津農村地區開通基站近1825個，載頻超過29459個，實現了3725個行政村的網絡全覆蓋。移動網絡連通了山里山外、村前村后的信息，也連通了農民致富的路。　

　　節能減排

　　倡導綠色通信

　　人類近百年來的活動極大地影響著全球氣候，而急劇的氣候變化也正威脅著人類的生存和發展。通信行業雖然屬于低能耗、低排放企業，但從總量看，耗電規模很大。據原中國信息產業部統計，我國通信業年耗電量達200億度以上，其中基站用空調年耗電量達70億度。隨著用戶規模的進一步擴大和業務量的迅猛增長，通信業耗電仍將保持較快增長。因此，通信行業節能減排潛力巨大。中國移動將應對氣候變化作為關乎自身發展的戰略性問題，發揮信息通信技術優勢，通過管理和技術創新，深入開展“綠色行動計劃”，從企業自身、行業和社會三個層面，切實推進節能減排、積極應對氣候變化。

　　天津移動通過技術升級和清潔能源引入，有效降低自身環境影響，積極轉換利用觀念，顯著提升資源使用效率，倡導節約文化，推廣電子化手段，實現綠色辦公。目前，移動通信消耗的能源主要包括電力、汽油、煤、柴油等，其中電力消耗占比達82%。2009年，天津移動直接投入資金1205萬元用于節能減排項目，節能成效顯著，單位業務耗電量較2008年同比下降12%，同比節電2229萬度。

　　無線網絡和基站設備是能耗較高的環節，也是天津移動進行節能工作的重點。公司通過采用一系列新技術、新工藝和新產品，取得了顯著的節能成效。數據顯示，天津移動通過推行設備IP化，可實現設備節電47%。截至2010年中，IP化比例超過80%，累計節約機房建筑面積500余平方米，年節電量超過4.8萬度。在GSM網絡建設中創新性地引入3G網絡中普遍采用的分布式基站，相比傳統基站節能70%，同時減少了機房和配套設備的使用。在配套設施中大力引入新產品新技術，通過技術與管理并重的方式實現全公司節能減排。

　　天津移動結合技術優勢，通過大力發展企業辦公自動化（OA）系統、手機辦公、綜合信息網（IMS）、視頻會議等形式，推進自身辦公信息化，減少實體辦公資源的消耗。天津移動在內部持續開展形式多樣的宣傳活動，通過倡導節能環保理念，培養員工綠色的工作和生活習慣。在全國節能周宣傳活動期間，公司開展了內容豐富、形式多樣的宣[FS:PAGE]傳動員活動，積極發出節能減排倡議，營造良好節能文化，在全市營業廳建設“綠色行動計劃”宣傳專區，對綠色文化進行宣傳及推廣。

　　以信息化解決方案替代和改進傳統的、實物化的產品和活動方式，是天津移動應對氣候變化的重要理念。公司大力推廣電子賬單、電子充值等電子化客戶服務手段，引導客戶采用低碳信息化應用。公司不斷提升電子渠道的業務受理能力，進一步開發網上營業廳、短信營業廳，使用空中充值一體機和多功能自助終端等電子渠道為客戶辦理自助繳費等業務，將傳統的門店服務向足不出戶及自助辦理轉化，降低了客戶往返營業廳的路途消耗，同時也降低了公司自身的能耗。

　　當下正值世博會期間，天津移動不忘“綠色踐行者”的使命，倡導市民在使用手機的過程中，以舉手之勞為世博通信減少一分碳排放，增添一分“綠意”。

　　使用手機常需要充值，買手機電話卡或到營業廳給手機充值時，會產生塑料或紙張的浪費，這與“低碳生活”相悖。天津移動引導用戶充值繳費無紙化，通過登錄天津移動門戶網站www.tj.10086.com，點擊網上營業廳的“充值交費”，進行網上充值；或是使用“手機錢包”，把手機號碼與銀行卡等支付賬戶進行綁定，通過手機短信、語音、WAP等方式完成手機充值。無紙化充值在天津移動的積極倡導下，被越來越多的市民采納。據統計，2010年1月至2010年3月，用戶通過天津移動網上營業廳、手機錢包、營業廳自助終端無紙化交費金額超過3324.57萬元，交易筆數近58.99萬筆，以每筆充值100元計，可為社會節約近33.25萬張塑料卡片或紙張。

　　天津市民在查詢話費賬單時，經常會打印紙質手機賬單，從某種意義而言，這也是對紙張的浪費。天津移動建議市民選擇139郵箱的免費電子賬單服務，足不出戶就能掌握個人話費信息，或是發送短信“HF”到10086，也能了解到話費使用情況。據統計，天津移動的電子賬單用戶數已達40萬，天津每月通過139郵箱查看免費電子賬單的用戶超過15.7萬，節約紙張近40萬張。

　　隨著環保意識的增強，天津市民開始意識到亂扔廢舊手機、電池、配件對環境帶來的危害，但如何正確處置這些污染廢棄物仍是讓很多人頭疼的難題。天津移動在營業廳長期設有“綠箱子”，專門回收市民的廢棄手機、電池、配件，為市民提供了主動處理廢棄手機配件的場所。天津移動深入推進“綠箱子環保計劃”活動，從2009年至今，“綠箱子”共回收廢舊手機、電池、配件達萬余件。　　

　　改善民生

　　促進信息惠民

　　從1983年中國初步[FS:PAGE]制定信息技術發展政策到現在，推進信息化建設一直是中國經濟社會的發展重點。根據中國互聯網絡信息中心發布的第25次《中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2009年底，中國互聯網普及率已達到28.9%，手機用戶規模居世界第一。

　　手機的快速普及使其成為人們獲取信息最及時的渠道之一。手機媒體也實現了從早期簡單的文字傳播形式，向內容更豐富、表現力更強的多媒體形式轉變，已成為承載社會文化發展的重要載體。通過手機報、手機閱讀、手機視頻等業務，天津移動不斷豐富人們的信息獲取渠道與體驗，弘揚健康文化，打造手機新媒體。同時，天津移動還依托統一、規范、全覆蓋的客戶服務平臺，整合日益豐富的應用與服務，打造了12580便民服務平臺，客戶通過語音、短信、彩信、互聯網等方式獲取到了一站式便民服務。

　　在中國《國民經濟和社會信息化“十一五”發展規劃》中，政府提出信息技術的行業應用是緩解資源、能源和環境壓力的重要途徑，加快行業信息化應用是建設創新型國家、實現科學發展的重要環節。天津移動進一步發揮移動通信技術優勢，借助物聯網發展契機，針對社會關注的關鍵行業，創新推廣信息化解決方案，為社會生活提供便捷、高效、安全的服務。

　　在醫療衛生領域，天津移動與天津泰達國際心血管醫院合力打造的“醫患通”自上線以來贏得了廣大醫患的良好口碑。日前，天津移動又以該平臺為基礎，開發建立了一套天津市衛生局應急通信指揮平臺，有效提升了災害救援和特殊事件的應急指揮水平。在青海玉樹地震期間，天津市衛生信息中心通過應急通信指揮平臺在第一時間組建了一支赴玉樹的救災醫療隊，及時與玉樹災區前線搭建了一條醫療信息生命線。

　　在教育領域，天津移動與天津大學簽訂了“無線城市-TD智能高校”戰略合作備忘錄。根據戰略協議，天津大學與天津移動共同建設中國第一個“無線城市-TD智能高校”。雙方將依照“產學研用”的創新合作思路，建立TD創新應用中心，共同打造信息化的智能高校建設。

　　在提升社會安全方面，天津移動助力消防調度指揮，將TD技術應用于消防調度指揮系統中，打造了“滅火救援指揮數字化系統”。消防部隊可以在滅火救援途中通過TD網絡設備查看和傳輸火情圖像以及消防設施分布情況，有效提升了安全保障能力。

　　近年來海洋氣候演變異常，國家海洋局對海洋環境監測越來越關注。在了解到天津海洋環境中心監測站對海洋環境監測數據有著實時關注、實時通報的需求后，天津移動將這種需求與無線DDN業務[FS:PAGE]結合在一起，向客戶推出了M2M模式下的實時傳輸監測數據服務。現如今通過使用無線DDN業務，海洋環境中心監測站的工作人員只需在其用于采集數據的設備中插入已集成行業應用數據的SIM卡，被采集到的數據就會通過GPRS無線網絡實時上傳，從而實現對不同監測點的實時關注、實時通報，不僅節約了人力成本、減少人工誤差，同時還大大提高了監測管理工作的時效性和便捷性。

　　信息化的快速發展使人們生活實現了前所未有的豐富與健康。天津移動發揮移動通信技術“實時性、移動化、交互性、廣泛性”的特點，立足于“創無限通信世界，作信息社會棟梁”的企業使命，創新性地為個人客戶開發并提供豐富的信息化應用，為不同行業提供了具有顯著社會效益的信息化解決方案，推動了社會的信息化進程。　

　　積極作為

　　投身社會公益

　　天津移動不斷完善內部公益慈善管理體系，通過具有針對性的公益活動，支持教育、關愛兒童、扶危助困，促進社會良性發展。同時倡導和支持員工志愿活動，調動員工投身公益的積極性，在公司內部營造熱心奉獻的良好氛圍。公司還結合自身業務優勢，開通各類公益捐助平臺，積極倡導社會公眾投身公益。

　　“天津青年志愿者網”經過共青團天津市委員會與天津移動近一年的緊張籌建，已正式開通。“天津青年志愿者網”通過網站和移動互聯網的有效結合，實現志愿者通過手機或網站進行注冊、登記、活動組織、信息發布、溝通交流的功能，促進了天津市志愿者活動的廣泛開展。據統計，天津市登記的青年志愿者數量已超過16萬，這些志愿者承擔著本市對外活動服務、幫助弱勢群體、義務醫療救助、抗災救災等重要工作。借助天津移動提供的先進電子信息化技術，青年志愿者協會實現了對全市青年志愿者日常管理工作的信息化，管理水平及工作效率有了大幅提高。

　　網站自上線以來，得到社會各方的關注，并成為天津市主要的志愿服務門戶網站之一，網站也成為宣傳志愿活動、弘揚志愿精神的有效載體。依托“天津青年志愿者網”，“2010年天津夏季達沃斯論壇”的青年志愿者招募工作得以順利開展。

　　作為中國移動“藍色夢想”教育慈善計劃的項目之一，“教育部——中國移動中小學校長培訓”項目已在全國推開，并于2009年11月在天津實施。該項目將利用三年時間力圖通過西部中小學校長在東部沿海地區先進學校的學習培訓和實踐，搭建起東西部逾越數字信息鴻溝的教育資源公平機制。天津市承擔了來自廣西、內蒙古、云南、新疆兵團、貴州、甘肅等西部省區[FS:PAGE]30名中小學校長的培訓工作，三年共計90名。每期培訓將持續10天，天津市教委、天津移動、天津市中小學教師繼續教育中心將安排組織30名西部中小學校長在全市6所“實踐基地學校”參加“影子培訓”。

　　天津移動積極關注弱勢群體，在養老院、福利院總是能看到天津移動員工播撒愛心的身影。天津移動捐資援建了天津薊縣下營鎮鎮東中心小學，幫助他們擴建學校校舍和改善學生生活配套設施。以“中國移動天津薊縣下營鎮希望小學”來命名的新校舍已完工并投入使用，這所希望小學也將成為天津移動持續開展面向教育的社會公益慈善項目的基地。

　　誠然，新的行業格局和市場環境必然會對天津本地通信行業的可持續發展提出新的挑戰，但天津移動相信，只要以勇擔責任的胸懷，與社會各界坦誠溝通、緊密協作，就能夠探索實現更為有效的責任履行方式，不斷實踐“和諧共成長”的長期承諾。今后，天津移動仍將以至誠之心，努力開拓移動通信價值鏈更加繁榮、文明、和諧的未來。

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