在杭州西湖北緣，有(you)多幢敦厚而(er)錯落開闊的(de)四(si)方(fang)形建筑，這就是黃龍(long)飯店(dian)。

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　　近3年來，黃龍飯店通過改建，與IBM深(shen)入合作，打造全球第一家(jia)“智慧型”飯店。

　　老(lao)牌酒店煥發新活力

　　作為改革開放后杭州最早(zao)建成的(de)(de)中外(wai)合資飯店(dian)之一，黃(huang)龍飯店(dian)是(shi)對外(wai)接待(dai)的(de)(de)窗口，眾(zhong)多國內(nei)外(wai)政(zheng)要和境(jing)內(nei)外(wai)明(ming)星都曾下榻于(yu)此(ci)，常(chang)年保持著較高(gao)的(de)(de)入住率，上世紀80年代(dai)的(de)(de)房價(jia)就(jiu)達到千余元。然而在亞洲金融風暴后，這個老牌酒店(dian)經營卻江河日(ri)下，房價(jia)一度跌至(zhi)三四百元。

　　為擺脫經(jing)營(ying)困境，3年前，黃龍飯(fan)店(dian)斥(chi)資10億(yi)元進(jin)行大規模升(sheng)級改(gai)造，改(gai)造后(hou)經(jing)營(ying)面(mian)積從4.3萬(wan)平方(fang)米(mi)升(sheng)至11萬(wan)平方(fang)米(mi)，成為中國規模最大的飯(fan)店(dian)之一。目前，一期改(gai)造工(gong)程已經(jing)結束并投(tou)入(ru)運營(ying)，這個老(lao)牌的五星(xing)級飯(fan)店(dian)以全新(xin)的面(mian)貌出現(xian)在世人(ren)面(mian)前。

　　“在快速發展的(de)(de)(de)社會(hui)中，要始終抓(zhua)住自己(ji)的(de)(de)(de)個性，讓客人(ren)感受到最新的(de)(de)(de)科技(ji)和最新的(de)(de)(de)體驗。”黃龍飯(fan)店總經理杜宏(hong)新說。

　　今年8月21日至(zhi)23日，中日韓三國旅游(you)部(bu)長會(hui)議(yi)在杭州(zhou)舉辦，杭州(zhou)黃(huang)龍飯店作(zuo)為主會(hui)場(chang)，承接了主要接待工作(zuo)。在會(hui)議(yi)上，黃(huang)龍飯店先進的會(hui)議(yi)設(she)(she)施及會(hui)議(yi)管(guan)理系(xi)(xi)統直接發揮(hui)功效，六(liu)國同(tong)聲翻譯系(xi)(xi)統、同(tong)步錄(lu)音(yin)攝像系(xi)(xi)統、安保系(xi)(xi)統等高科技設(she)(she)備的應用，保證了會(hui)議(yi)的順(shun)利(li)進行。

　　“智慧”服務優(you)化客人體驗

　　去年(nian)6月30日，IBM公司與(yu)黃龍(long)(long)飯店(dian)簽署(shu)協議，致力于飯店(dian)改擴(kuo)建工(gong)程，以全方位的酒店(dian)管理系(xi)統(tong)與(yu)RFID(射(she)頻無線(xian)識別技術)等智(zhi)(zhi)能(neng)體(ti)系(xi)為黃龍(long)(long)飯店(dian)度身設計了一(yi)整套“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)酒店(dian)”解決方案，完善了飯店(dian)宏偉的“智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)酒店(dian)”藍圖。

　　杜(du)宏新介(jie)紹，在(zai)選擇智能化設(she)備時，飯(fan)店主(zhu)要考(kao)慮(lv)設(she)備設(she)施的服(fu)務功能，讓客人獲得與眾不同的、便(bian)利(li)舒(shu)適(shi)的體驗，帶來最大化的舒(shu)適(shi)和便(bian)捷。

　　4種形式的入(ru)住系統細分了客流，縮短(duan)了入(ru)住登(deng)記時間。VIP客人可(ke)憑黃(huang)龍(long)飯(fan)店(dian)的智(zhi)能卡，一進入(ru)酒(jiu)店(dian)即可(ke)被系統自動識別(bie)，無需辦理任(ren)何手續(xu)即可(ke)完成入(ru)住過(guo)程(cheng)。黃(huang)龍(long)飯(fan)店(dian)還在大堂內設置自助入(ru)住機(ji)，客人可(ke)自行完成登(deng)記手續(xu)。

　　當(dang)客(ke)人(ren)走出電梯后(hou)，樓層門(men)牌指示系統會(hui)(hui)自(zi)動(dong)(dong)(dong)閃爍，指引客(ke)人(ren)至其房(fang)(fang)間(jian)。當(dang)客(ke)人(ren)進入(ru)房(fang)(fang)間(jian)后(hou)，客(ke)房(fang)(fang)會(hui)(hui)自(zi)動(dong)(dong)(dong)按(an)照客(ke)人(ren)的習慣進行環境設置，如自(zi)動(dong)(dong)(dong)調(diao)節溫度等，使(shi)其能馬上(shang)在(zai)自(zi)己熟悉的空(kong)間(jian)里工作(zuo)休息;互(hu)動(dong)(dong)(dong)電視(shi)系統和IP電話系統可自(zi)動(dong)(dong)(dong)獲取客(ke)人(ren)的入(ru)住信息，自(zi)動(dong)(dong)(dong)選(xuan)用客(ke)人(ren)的母語作(zuo)為默認語言。當(dang)門(men)鈴響起，客(ke)人(ren)不必(bi)走到門(men)前就能知道是誰來訪，訪客(ke)圖像將自(zi)動(dong)(dong)(dong)跳轉到電視(shi)屏幕上(shang)。

　　IBM全(quan)球(qiu)信息科技(ji)(ji)服務部(bu)浙江區總經理楊磊說：“這個通訊解決方案須經過復(fu)雜的(de)技(ji)(ji)術(shu)整(zheng)[FS:PAGE]合：將(jiang)交換機技(ji)(ji)術(shu)、無線技(ji)(ji)術(shu)、網絡(luo)技(ji)(ji)術(shu)、手(shou)持PDA技(ji)(ji)術(shu)，電信運營(ying)商的(de)GPRS技(ji)(ji)術(shu)、GSM綁定，計費系統的(de)引入以及IBM智能(neng)(neng)化(hua)酒店系統完全(quan)整(zheng)合起來，最終才能(neng)(neng)實現客房電話的(de)移動功(gong)能(neng)(neng)與結賬一體化(hua)。”

　　低碳(tan)和品質完(wan)美結合

　　黃龍飯(fan)店之所以選擇(ze)智能(neng)化(hua)設備，基于兩方面考慮：一(yi)是(shi)希望新的科技能(neng)給(gei)客人(ren)帶(dai)來與眾不同的現代(dai)、便(bian)捷(jie)、高效的體驗(yan);二是(shi)引進智能(neng)化(hua)設備能(neng)節能(neng)降耗(hao)，符合當前酒(jiu)店業(ye)綠(lv)色低碳的趨勢，能(neng)夠提升(sheng)員(yuan)工(gong)的工(gong)作效率和服務品質。

　　“目(mu)前，除常規系統(tong)之外我(wo)們(men)多(duo)(duo)用了幾個系統(tong)，多(duo)(duo)花了1300萬元。但(dan)我(wo)們(men)也(ye)算了一筆賬，通過引進節(jie)(jie)能技術，不僅給(gei)客人帶來與眾(zhong)不同的(de)體(ti)驗，還大大提高了員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作效率，為(wei)飯(fan)店節(jie)(jie)省了700多(duo)(duo)萬元的(de)其他投資。”杜宏新(xin)說。

　　在低碳節能降耗方面(mian)，黃(huang)龍飯(fan)店1號(hao)(hao)至3號(hao)(hao)樓(lou)的(de)外立面(mian)貼有科技瓷(ci)磚(zhuan)(zhuan)，可吸附有毒氣(qi)體、釋放純凈(jing)氧(yang)氣(qi)，1平方米(mi)瓷(ci)磚(zhuan)(zhuan)的(de)凈(jing)化效果(guo)相當于種(zhong)植40棵(ke)白楊樹(shu)。5號(hao)(hao)、6號(hao)(hao)樓(lou)的(de)外立面(mian)鋪設了納米(mi)科技瓷(ci)磚(zhuan)(zhuan)，有獨特的(de)自潔(jie)功能，能讓樓(lou)宇保持光潔(jie)如新(xin)。

　　黃龍飯店為每位服務員都配有(you)一臺掌(zhang)上電(dian)腦，客人(ren)需要服務時，酒店客服中心(xin)會向鄰近的服務員發(fa)送信息，服務員收到(dao)信息后，會及(ji)時出(chu)現在客人(ren)面前(qian)，提高了工作效(xiao)率，提升了服務品(pin)質。

　　改建后的黃龍飯店希望把其他行業好的理念、新的技術整合到酒店行業中來，運用高科技讓客人體驗全新的“智慧生活”。為客人提供最“智慧”的服務，杭州新黃龍飯店未來要成為全國乃至世界范圍內超一流的酒店。