“物聯網”，意即“物物相連互聯網”，早在上個世紀90年代已經提出，但因為技術原因，只能停留在“想”的階段。杭州的物聯網技術目前已經走在全國前列，對于杭州居民來說，物聯網已經成為實實在在的應用技術了。

金濤隨后打開電腦，用手機撥打了辦公室電話，隨后安裝在辦公室的探頭開始工作，工作人員的工作動態一目了然。金濤說，之江社區信息服務平臺今后的發展就是“物聯網”模式。現在“居佳寶”已經可以實現視頻功能，比如家里安裝攝像頭后，用戶在外面隨時可以通過手機或電腦上網，控制攝像頭角度，觀看家里的情況，同時還能實行遠程即時抓拍，通過彩信上傳手機，一旦異常，可隨時和110、120聯系。

之江社區介紹，搭建信息服務平臺后，相當于把居民的需求進行了信息化管理，今后他們也可以將平臺和96345、114等信息平臺進行聯網，以后的社區工作、公共安全、平安家居、智能消防、老人護理、個人健康等領域，全部可以實現物聯網管理。

小區安裝的新玩意

“我們小區正在裝新玩意，聽社區的人說，以后只要按個按鈕，可以叫米叫油送快餐，甚至還能和社區預約服務。最神奇的是新東西能配攝像頭，即使人在外面，也能通過網絡直接看家里的動靜。”三天前，e早網論壇上，住在杭州之江社區的網友“嘟嘟豬”發的帖子，引起不少人關注。這個“新玩意”到底是啥東西？

之江社區主任沈瑩宜告訴記者，目前社區正在給轄區內800戶老人和部分居民家庭安裝“居佳寶”電子管家。“它不僅提供報警等服務，還和社區日常服務聯系在了一起。雖然目前只是雛形，但隨著技術和服務的升級，物聯網技術將在我們這里普及和深入。”社區主任沈瑩宜充滿信心。記者從杭州市民政局了解到，這也是杭州市出現的第一個“初級版”物聯網社區。

柴米油鹽都可送貨上門

上周五早上，住在之江公寓望江樓攬江閣19F-A號的居民高吉煥在床頭安裝上了“居佳寶”。插上電話線后，他按下綠色的服務按鈕，希望有人來幫忙查下家里水管漏水的原因。工作人員回撥電話，并約定10分鐘后有人上門服務。不一會兒，社區的維修工上門為高吉煥檢查水管并解決了問題。

高吉煥告訴記者，“居佳寶”有紅綠兩個按鈕，紅色是緊急求助鍵，一旦家里發生意外，只要按下按鈕，社區信息服務平臺工作人員會立即啟動監聽功能，同步收聽到居民家中的情況。綠色是服務按鈕，如果居民想通過信息平臺買米、買油、換水、叫外賣，都可以把需求告訴信息服務員，他們再找相應的服務商在規定時間內上門提供服務。

對于如何[FS:PAGE]確保服務商的品質，社區也早有打算：“我們可以采取招標的方式。中標的企業優先得到信息服務平臺上居民需求訂單，社區可以優先考慮采買他們的商品，同時中標的服務商必須做到價格不高于市場平均水品，品質有保證，接到居民訂購電話必須在規定時間內送貨上門。這樣的招標每年進行一次，一旦服務商有違規行為，將取消資格。”

居民可向社區預約服務

在網絡上公布的之江社區服務電話，就是沈瑩宜辦公室里的電話。在記者采訪的一個多小時里，兩路電話幾乎沒有消停過，都是居民來咨詢辦準生證、戶口申報，甚至還有詢問如何辦工商營業執照。沈瑩宜笑著說自己更像個“生產調度員”。

金濤是承接之江社區信息服務平臺服務外包的公司負責人。他告訴記者，在測試的時候，發現社區工作人員50%-70%的工作量就是轉接電話。成立信息服務平臺后，實現了社區服務外包，正好解決了這個問題。

沈瑩宜給記者舉了個例子：之江社區近年辦準生證的家庭很多，但又不知道該準備哪些手續，到哪里辦。以前總是先到社區咨詢，回去補手續，再來社區找分管計生的社工辦證。有時手續落了一項或分管的社工正好出門，又得再來，幾次下來難免有怨言。成立信息服務平臺后，居民只需在家里按個鍵，把需求告訴工作人員。工作人員會把居民的要求、電話或門牌號直接轉告相關社工。分管社工就可以先電話聯系居民，約定辦證時間，確保一次辦結。

沈瑩宜說，之江社區成立信息服務中心后，把公共服務、應急服務、生活服務，通過平臺轉移到相應的部門，而社區可以更專注地做好自治服務。社工在開展工作的時候，可以更主動和居民聯系，雙方溝通的中間環節減少，服務的滿意度也可以大大提高。通過信息平臺的信息匯總，社區可以非常具體地掌握居民需求方向，及時調整社區工作的重點。