[ 導讀 ] 山東省旅游業在信息化建設領域邁出了堅實的步伐，智慧旅游發展體系已現雛形。

　　近日，我國旅游業第一個863項目在山東正式建成，該項目的多項研究成果在國內屬于首創，得到了國家旅游局、科技部專家的高度評價和認可。目前，山東省863旅游信息化項目已經上線試運行，各類基礎數據庫逐步豐富完善。

　　山東旅游信息化發展的成就不僅如此，山東省旅游局微博被中國旅游研究院評估為全國旅游政務微博第一名、中銀·好客山東旅游卡發行量突破200萬張、“好客山東手機報”今年1月開通、山東將今年扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企業”……山東省旅游業在信息化建設領域邁出了堅實的步伐，智慧旅游發展體系已現雛形。

　　山東智慧旅游體系雛形初現

　　中國旅游業第一個“863”項目

　　據山東省旅游局旅游信息中心主任閆向軍介紹，2009年底，山東省旅游局被正式指定為科技部國家高技術研究發展計劃(簡稱863)——“基于高可信網絡的數字旅游服務系統開發及示范”課題單位，負責該課題在省級目的地數字旅游開發示范工作。這是中國旅游業第一個863項目。該項目將山東省作為課題的試點區域，從2010年6月開始實施，通過整合旅游產業鏈各類要素旅游信息資源，以互聯網、電視終端和移動終端三網融合為平臺，構建集旅游宣傳營銷、旅游指南服務、旅游產品預訂、旅游服務保障、旅游市場監管等多功能于一體，覆蓋省市縣企業全方位的旅游信息化服務體系，為旅游消費者、旅游經營者和旅游管理者提供準確、及時、全面、便捷、互動的旅游信息服務，為山東省建設智能化旅游目的地提供技術支撐。

　　山東省863旅游信息化項目的建設完成并在全省推廣，將在全國率先形成覆蓋省市縣企業四級的目的地數字旅游服務系統，推動智慧旅游城市、智慧旅游企業的快速發展，形成省、市、縣、企業四級互動的智慧旅游發展體系。

　　閆向軍說，山東省旅游局今年將在全省全面推廣應用863旅游信息化項目，10月底前，17個市將按照863旅游信息化的規范標準完成城市旅游資訊網的建設上線。目前煙臺、濟寧和聊城按照863標準已經完成了資訊網的建設，威海正在按標準建設中，青島、淄博、濰坊、泰安正在調整改造。

　　863項目的完成推廣將不斷創新山東省旅游網絡營銷方式和旅游信息服務模式，利用各種新技術、新渠道包括手機、微博、社交網站、網絡視頻、網絡游戲等新興網絡媒體，開展多樣化網絡營銷，利用智能手機、iPad等移動互聯網載體，構建移動智慧旅游信息服務體系，從而提高旅游業公共信息服務水平，提高游客服務滿意度。

　　可以預見，隨著在全國[FS:PAGE]范圍內的推廣和應用，863項目在傳播旅游信息、網絡宣傳營銷、電子商務合作、旅游產業發展等方面，必將發揮越來越重要的作用。

　　開通“12301”旅游服務熱線

　　3月6號，山東省旅游信息化工作會議在濟南召開。會議的首要內容就是舉行全省12301旅游服務熱線開通儀式。首批濟南、青島、泰安、濟寧、煙臺、威海、東營、濰坊8個城市正式開通熱線服務，其他9個城市今年年底也將開通12301坐席，實現全省聯網。

　　12301旅游服務熱線是政府公益服務的重點項目之一，是各級旅游行政管理部門整合旅游資源，面向國內外游客提供相關信息服務的全國性服務平臺，是旅游業的重要基礎服務設施，是863旅游信息化項目的重要組成部分，主要服務內容包括：旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服務。

　　早在2009年3月，山東省旅游局已經將全省旅游投訴中心投訴電話正式更改為12301。經過近三年的發展完善，山東8個城市正式開通市級服務熱線，這不僅是12301建設市級模式的新探索，更為其他省市12301的開通做了有益嘗試。

　　在開通當天，濟寧市旅游局局長顏廷洲說，濟寧市12301旅游服務熱線的開通，不僅為市民、游客提供包括旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示等旅游信息服務，而且還提供投訴轉接受理服務、網絡投訴服務等，負責將接到的投訴及時轉交受理機構，以方便處理解決游客投訴。游客呼叫“0537——12301”旅游服務熱線號碼后，系統會自動轉入人工坐席或自動語音導航菜單，游客可以根據自己的需要選擇人工服務和語音服務，咨詢旅游相關信息。12301旅游服務熱線還可以提供緊急救援報警服務，當游客遇到突發情況，或有重大旅游應急事件時，可以撥打12301請求支援。

　　推出新型電子商務模式“B2G2C”

　　在研發863旅游信息化項目過程中，山東省旅游局創新推出新型旅游電子商務模式B2G2C，即在旅游企業商家(Business)和客戶(Customer)之間，發揮政府(Government)網站旅游信息系統平臺的橋梁作用，為旅游企業和旅游者提供雙向互動式服務，充分發揮政府網站旅游信息的權威性、準確性、全面性、及時性的優勢，為星級賓館、A級景區、旅行社、社會餐館、旅游汽車公司、旅游商品等旅游企業，提供直接面對旅游消費者的產品預訂渠道。

　　閆向軍介紹，這種新型電子商務模式，能為廣大旅游消費者提供優質、誠信、便捷、全面的旅游信息服務;能有效解決單一的旅游企業網站影響力小吸引力弱的困境，直接為旅游企業帶來大量客源;同時又能免[FS:PAGE]除或降低旅游企業通過其他旅游電子商務運營商吸引客源所付出的大量傭金，增加旅游企業的利潤;能為旅游管理部門分析把握旅游市場流量和流向，實施精準營銷、目標營銷以及創新市場監管提供了新的手段。

　　山東省旅游局巡視員梁文生表示，B2G2C模式的推廣，將會有利于生產流程與經營管理模式都得到再造。

　　同時，山東省旅游局從2008年開始，與金融部門合作推出“好客山東旅游卡”，營造旅游消費刷卡無障礙環境。到目前為止，發卡量已經突破200萬張。閆向軍介紹，目前國家旅游局正在制定《旅游“刷卡無障礙”示范項目總體工作方案》，進一步整合資源，擴大網上支付范圍，建立惠民便民的持卡旅游優惠營銷體系，創造游客持卡跨區域旅游消費環境，推動區域間旅游合作。

　　將扶持培育示范企業100家

　　旅游企業信息化是旅游產業信息化的基礎。目前山東省旅游企業信息化水平普遍偏低，成為制約旅游企業做大做強的瓶頸。

　　為了突破瓶頸，山東今年將大力推進企業信息化建設，扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企業”，引導和鼓勵各類旅游企業尤其是5星級賓館、5A級景區、全國百強旅行社提升信息化水平。山東省旅游局將制訂各類旅游企業信息化建設標準，組織開發線路發布預訂系統、酒店銷售管理系統、旅游景區動態監測和游客評價系統等。

　　目前，山東旅游企業信息化情況調查工作剛剛啟動。閆向軍介紹，這也是今年山東旅游信息化建設的重點工作之一，范圍廣，內容全，在全國尚屬首次，這是爭創“智慧旅游信息化示范企業”的必要條件。

　　梁文生說，作為國家旅游局確定的“旅游信息化示范企業”試點省份，山東省旅游局將根據全省旅游企業信息化調查結果制定山東省“旅游信息化示范企業”標準，并盡快在全省組織實施，引導和鼓勵各類旅游企業，尤其是國家級和省級旅游度假村、5星級旅游飯店、5A級景區、5A級旅行社積極創建“旅游信息化示范企業”，預計年底前全省“旅游信息化示范企業”達到100家。

　　梁文生還表示，山東將鼓勵旅游企業以物聯網、云計算、新一代移動通信為代表的高新信息技術與旅游服務的融合創新，推動旅游營銷能力和旅游服務水平的全面提升。

圖為山東省旅游局官方微博首頁截圖

　　山東旅游官方微博粉絲已有60多萬

　　目前，山東省旅游局和濟南、青島、煙臺、萊蕪等17個城市旅游局以及部分縣區旅游局、旅游企業都開通了微博，每天進行及時維護，實現了良好的宣傳效果。截至目前，山東省旅游局官方微博粉絲已有[FS:PAGE]60多萬。2011年，山東省旅游局官方微博被中國旅游研究院評估為全國旅游政務微博第一名。

　　山東省旅游局已經建立了全省統一的旅游信息移動應用平臺，各市、各企業開發的各類應用軟件，集中發布在省旅游局移動互聯網平臺之上，供游客下載使用。同時，山東省旅游局于今年1月1日開通了“好客山東手機報”，每周定期將各類政務信息和市場信息，直接發送到各級旅游管理部門、各旅游企業負責人手機上，實現信息傳遞的便捷性和及時性。

　　在取得如此成績的基礎上，山東今年將進一步探索微博營銷模式，利用微博與社交網絡信息擴散性強的特點，繼續開展有獎微博轉發、微博直播、微博投票、微博征文、社交網絡互動等營銷活動。在開發日本市場方面，山東今年就利用微博這一新模式，將與大旅行商合作采取邀請網絡知名人士到山東旅行撰寫微博(twitter)游記的方式，開展網絡營銷，吸引成千上萬的粉絲微博跟進、轉發，宣傳山東旅游產品。

　　旅游信息化建設是促進產業融合、轉變發展方式的助推器，是現代旅游產業的轉型升級的有力支撐，是一項長期的戰略任務，需要不斷探索和實踐。

　　目前，我國三網融合快速推進、移動互聯網快速發展，推動了旅游業廣泛運用現代信息技術，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。

　　為此，國家旅游局提出用10年左右的時間，顯著提高信息技術在旅游業應用的廣度和深度，加快智慧旅游城市建設，推動國內旅游者在中國大地上實現“智慧旅游”。

　　本報記者通過深入采訪，了解了山東旅游信息化發展的路徑以及天津、貴州等地旅游信息化的亮點。

　　●亮點

　　天津：1500臺終端服務游客

　　記者日前從天津城市旅游地理信息系統協調會議上獲悉，作為“智慧天津”、“智慧旅游”建設戰略的重要組成部分，天津將建立覆蓋全市范圍的旅游地理信息系統公共服務平臺，在酒店、景區等旅游場所安裝1500臺終端設備，首批800臺終端已經開始布設，年內安裝完成。

　　2011年，天津市旅游局與城投集團在借鑒國內外先進城市經驗的基礎上，共同研發了一套現代化、高水平的城市公共信息服務查詢及商務平臺——天津城市旅游地理信息系統，助力于旅游業、商業等服務性產業的高速發展。這套系統圍繞海港、空港、鐵路、地鐵等重要交通樞紐，以及包含濱海新區在內的旅游景區、星級酒店、商業聚集區、文化場所、寫字樓、居民社區等重點區域布點，為國內外商旅人士及本地居民提供涉及商貿旅游、文化休閑、餐飲娛樂、政務交通等多方面城市信息[FS:PAGE]的綜合查詢與網絡支付服務。

　　據了解，這套系統采用目前世界主流的紅外觸屏技術，應用于高清LCD互動液晶顯示器，為國內外來賓、商旅人士以及本地居民提供專業、及時、準確、權威的數字化公共信息服務。在中文的基礎上，還特別針對外國人士，先期設置了日、韓、英三種外語界面，以方便更多不同國籍的境外游客使用。

　　目前，天津城市旅游地理信息系統軟件部分正在進行深化設計，終端機及數據中心服務器的生產、采購工作亦正有序展開。目前，天津已經陸續進行首批終端的具體點位勘查及數據中心的網絡布設工作，圍繞市中心城區及濱海新區的重點酒店、旅游景區、大型商場及商業綜合體、政府機關、交通樞紐、地鐵站點、文化中心、寫字樓、金融機構等場所，今年將設立終端800臺左右。到2013年年底，天津還將圍繞機場、海港、新增地鐵線路站點、高檔社區等地開發新點位，新建終端機700臺，規模累計達到1500臺。

　　貴州：微博成為營銷利器

　　“杜鵑花兒開，徜徉一片花海。是不是已經期待很久了呢。打包好行囊，準備好相機，趕緊出發吧!親!”日前，貴州省旅游局官方微博發出這樣一條信息，隨即被轉發600余次，評論200余條。今年，借力微博推介旅游資源和旅游活動，已經成為貴州旅游宣傳營銷的一個重要手段。

　　貴州省旅游局官方微博于2010年12月1日在新浪微博開通，以“多彩貴州·醉美貴州——春天‘賞花季’、夏天‘避暑季’、秋天‘風情季’、冬天‘溫泉季’——貴州一年四季皆可游”為宣傳口號，介紹旅游線路、提供出行攻略、推介地方美食、分享旅游心情、組織各類活動。微博風格清新自然，深具地方特色，得到了廣大網民的關注。經過近一年半時間，貴州省旅游局官方微博擁有粉絲量達34萬，發表微博近4000多條，與廣大網友形成了良好的互動平臺。

　　2012年，貴州省旅游局官方微博繼續加大宣傳推廣力度。發起了“發現貴州微風景”和“發現貴州，在中國”系列活動，各項活動將貫穿全年。

　　3月29日至4月4日，中國著名書畫家崔自默，比利時駐中國大使館領事夫人顧菁，中國當代藝術家蘇群、臺灣著名節目主持人李秀媛等30余名微博達人，接受貴州省旅游局的邀請，參加“2012中華旅游名博貴州行動年踏春之旅”。在為期一周的活動中，微博達人們赴貴州安順、黔南、畢節各地考察采訪，用圖片+文字的方式，將自己在貴州體驗的感受實時發到微博上，引發諸多網友的轉帖和評論。

　　“這些名博很多都擁有百余萬的粉絲量，他們每發一條關于貴州旅游[FS:PAGE]的微博，就相當于給我們在這幾十萬網友中做一次一對一的宣傳，影響力可見一斑。”貴州省旅游局局長傅迎春介紹，過去，貴州旅游網絡營銷主要依托貴州省旅游局的官方網站，多為發布旅游業內政策和資訊等形式。現在利用微博開展網絡營銷，語言輕松活潑，溝通更加順暢和快捷，互動性明顯增強，又通過旅游知名博主參與互動，擴大宣傳，效果十分顯著。

　　據悉，在貴州省旅游局官方微博的帶動下，貴州100余家旅游部門、景區、景點、旅游企業微博順利通過官方認證，構建起了一張貴州旅游微博立體宣傳網絡。旅游微博已經成為貴州旅游行業打破傳統營銷模式，提高旅游信息化宣傳營銷的新“利器”。

　　紹興：12347工程助力景區網絡營銷

　　近日，浙江省紹興旅游集團針對紹興旅游景區網絡營銷推廣平臺進行公開招標。

　　根據招標公告，紹興旅游景區網絡營銷推廣平臺又被稱為“12347工程”。1是指“一個網絡營銷推廣平臺”;2表示兩條主線，第一條主線是以人為本，不斷為游客提供咨詢、提供服務、策劃活動，第二條主線是以商務為主，能夠進行線上的購買和交易;3是指三網融合，將紹興現有的票務網、咨詢網和移動互聯網融合，實現無障礙聯動;4則表示移動門戶、移動導覽、移動社交、移動電子商務四大功能模塊;7表示七個子系統，屆時游客到景區進行電子購票，使用電子導游，實時發布點評，秀照片、秀心得，實現真正的雙向互動。平臺預計在國慶前就能上線推廣。

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