[ 導讀 ] “來這里辦用電業務真方便。”日前，山東省淄博市臨淄區居民王先生到臨淄供電服務中心咨詢自家小餐館報裝用電問題，從政策了解，到填報申請單，到用電人員現場勘查、答復用電方案，他在一天內享受到了“一條龍”的快捷服務。這都得益于臨淄供電服務中心建成的智能一體化

　　“來這里辦用電業務真方便。”日前，山東省淄博市臨淄區居民王先生到臨淄供電服務中心咨詢自家小餐館報裝用電問題，從政策了解，到填報申請單，到用電人員現場勘查、答復用電方案，他在一天內享受到了“一條龍”的快捷服務。這都得益于臨淄供電服務中心建成的智能一體化便民服務平臺。

　　歷經一年的籌建，臨淄供電中心彩虹共產黨員服務隊、便民服務中心在今年9月投入試運行。該便民服務中心以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為工作目標，以提升供電服務效率、質量為核心，以共產黨員的先鋒意識凝聚隊伍，緊密依托95598服務系統，對服務資源進行集約、整合，將直接面對客戶的用電咨詢、故障報修、業擴報裝、抄表收費、配電運維等供電服務項目實施統一管理，有效整合服務資源，優化服務流程，減少中間環節和時間，建成24小時便民服務中心、服務指揮中心、客戶需求分析中心。便民服務中心注重提升服務手段的科技含量，自主研發了“供電客戶智能服務系統”，目前“搶修管理電子平臺” 已投入運行，具有人員定位調度、工單監控、故障信息分析等功能，大大縮短了搶修時間，提高了服務效率，使供電服務和管理實現了質的跨越和提升。

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