前不久由光明日報(bao)社、南(nan)京市旅游(you)(you)(you)發展委員(yuan)會、光明網、巔(dian)峰美景(jing)、日月星(xing)光等單位共同(tong)籌辦的“南(nan)京智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)(you)二期(qi)項目建(jian)設成果發布會、2012智(zhi)(zhi)慧(hui)旅游(you)(you)(you)高峰論(lun)壇暨第(di)四屆中國旅游(you)(you)(you)信息化發展論(lun)壇”在南(nan)京召開。本刊為讀(du)者(zhe)摘編一些該論(lun)壇上的精彩(cai)演講，以饗讀(du)者(zhe)。

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    用(yong)分散的社會化方(fang)式建設智慧旅游

    陳 剛 南京市(shi)人民政府副市(shi)長

    南(nan)京(jing)，一直致力于智慧旅游的開發建設，并且完(wan)成(cheng)了大(da)量卓有成(cheng)效(xiao)的工作。

    第一，南京的智(zhi)慧(hui)旅(lv)游(you)建設充分(fen)依托新媒體(ti)，拓展旅(lv)游(you)營(ying)銷(xiao)的廣(guang)度，充分(fen)認識新媒體(ti)對旅(lv)游(you)產(chan)業的巨大影響；開設旅(lv)游(you)官(guan)方微(wei)博，廣(guang)泛吸引(yin)社(she)會力量參與南京旅(lv)游(you)資源的宣傳(chuan)推介，新媒體(ti)營(ying)銷(xiao)取得了顯著成(cheng)效。

    第二，積極開發新平臺(tai)(tai)，增強旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)的功能，建立南京智(zhi)慧旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)公共服(fu)(fu)務(wu)平臺(tai)(tai)。依托各類信(xin)息(xi)技術和數據(ju)網絡，整合手機客戶端(duan)，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)信(xin)息(xi)觸摸屏，南京旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)網站，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)宣傳資料架，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)咨詢服(fu)(fu)務(wu)中心等，形成為公眾提(ti)供旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)信(xin)息(xi)的多緯度綜(zong)合體。

    第三，合理(li)利用新(xin)技術(shu)，提(ti)高旅(lv)(lv)游(you)管理(li)的(de)效率。國內外實踐證(zheng)明，基于物聯網(wang)，云(yun)計算(suan)等新(xin)技術(shu)的(de)開發應用，對(dui)于政府(fu)工作效率提(ti)升(sheng)有著明顯(xian)的(de)正(zheng)相關性(xing)。在智慧旅(lv)(lv)游(you)建(jian)設中(zhong)，南京市充分依托(tuo)新(xin)型網(wang)絡(luo)通訊技術(shu)，利用信息技術(shu)進一步(bu)提(ti)升(sheng)服務(wu)品質，完善(shan)服務(wu)功能(neng)，加快智慧旅(lv)(lv)游(you)體系創新(xin)的(de)步(bu)伐。

    智慧旅游(you)需要智慧

    魏(wei)小(xiao)安(an) 中國旅游研(yan)究院(yuan)學術(shu)委員會主(zhu)任(ren)

    智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅游的智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)何在？如(ru)果只(zhi)是(shi)基于互(hu)聯(lian)網的技術應用，那么(me)只(zhi)具有(you)工具性(xing)意(yi)義(yi)，現(xian)在的智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)(hui)旅游實(shi)際上并(bing)沒有(you)達到我們所設想的這(zhe)個深度(du)。

    狹義的智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)，就是以(yi)互聯(lian)網為基(ji)礎(chu)，以(yi)新技術為手段，以(yi)細(xi)分化為目標，形成為旅(lv)游(you)(you)者(zhe)全面服務的網絡(luo)(luo)，就是物聯(lian)網絡(luo)(luo)和信息網絡(luo)(luo)的結合。如果一(yi)步達(da)(da)不(bu)到智(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)的話，不(bu)如談談智(zhi)能(neng)(neng)旅(lv)游(you)(you)，智(zhi)能(neng)(neng)旅(lv)游(you)(you)是我們在操作(zuo)層面和工具層面上(shang)都可(ke)以(yi)達(da)(da)到的。

    多(duo)年以(yi)來，我們(men)習慣從(cong)宏觀的(de)認(ren)識(shi)角度看問題，反應到智(zhi)慧(hui)旅游就(jiu)是強(qiang)調喊概念口號，但是這真是消費(fei)者需要的(de)產品嗎？我以(yi)為智(zhi)慧(hui)旅游，歸納(na)為三句話(hua)，叫做(zuo)“稀奇(qi)古怪闖名(ming)氣(qi)，倒行逆(ni)施謀思(si)路，吹毛求疵求細節”。以(yi)客戶為中心，把細節做(zuo)到極致(zhi)，如果在(zai)細節上(shang)不(bu)能完(wan)善，或(huo)者說在(zai)細節方面不(bu)能不(bu)斷地完(wan)善和深(shen)化，我們(men)就(jiu)跟(gen)不(bu)上(shang)這個(ge)時代。

    信(xin)息[FS:PAGE]化是推(tui)進(jin)旅游業(ye)發(fa)展的要(yao)求

    閆懷標 工信部信息化推(tui)進司信息資源處處長

    目前我國旅游(you)業正處在轉(zhuan)(zhuan)型升級的(de)(de)關鍵時期(qi)，信息(xi)化(hua)是(shi)(shi)旅游(you)業轉(zhuan)(zhuan)變(bian)發(fa)展(zhan)方(fang)式，提升發(fa)展(zhan)質量(liang)的(de)(de)核心要(yao)素，是(shi)(shi)現代旅游(you)業典(dian)型特征和重要(yao)屬性。

    新一(yi)代信息(xi)(xi)技(ji)(ji)術為現代旅游業(ye)(ye)(ye)的(de)創新發展(zhan)提(ti)供了技(ji)(ji)術保障(zhang)。大數據(ju)時(shi)代的(de)到(dao)來，正在醞(yun)釀新一(yi)輪全球產業(ye)(ye)(ye)革(ge)命的(de)浪潮。新一(yi)代信息(xi)(xi)技(ji)(ji)術的(de)蓬勃發展(zhan)，云計算的(de)快速應用(yong)為現代旅游業(ye)(ye)(ye)的(de)創新發展(zhan)提(ti)供了基礎條件。隨著信息(xi)(xi)技(ji)(ji)術與傳統產業(ye)(ye)(ye)的(de)深度(du)融合，旅游信息(xi)(xi)化將推動現代旅游產業(ye)(ye)(ye)進(jin)入新的(de)發展(zhan)時(shi)期。

    然而(er)，提升(sheng)信息化(hua)(hua)水平(ping)，推動旅(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)全(quan)面發(fa)(fa)展任重而(er)道遠。從總體來看，我國旅(lv)(lv)(lv)游(you)信息化(hua)(hua)水平(ping)比較(jiao)低，信息化(hua)(hua)對(dui)旅(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)轉型升(sheng)級的(de)促(cu)(cu)進作(zuo)用還沒有(you)得到有(you)效發(fa)(fa)揮。轉變旅(lv)(lv)(lv)游(you)發(fa)(fa)展方式，構建(jian)現代(dai)旅(lv)(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)新格局，需要通(tong)過強化(hua)(hua)科技支(zhi)撐(cheng)，提升(sheng)文化(hua)(hua)內涵，使之成為旅(lv)(lv)(lv)游(you)產業(ye)(ye)的(de)兩大基礎職(zhi)能體系(xi)和促(cu)(cu)進產業(ye)(ye)發(fa)(fa)展的(de)內在動力。

    南京智慧(hui)旅(lv)游二期項目全(quan)面建成

    汪振和 南(nan)京市旅(lv)游委(wei)員會(hui)主任

    今年是(shi)南京智(zhi)慧(hui)旅(lv)游建(jian)設的(de)第(di)二階段(duan)，南京市旅(lv)游委員(yuan)會在優化(hua)完善一期(qi)建(jian)設項目(mu)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)圍繞國內較(jiao)前沿的(de)科技手段(duan)，完成了二期(qi)工程五大項目(mu)的(de)建(jian)設。

    一是自游南京目的地旅游行程的規(gui)劃系統，以城(cheng)市旅游規(gui)劃系統為(wei)(wei)核(he)心，為(wei)(wei)游客特別(bie)是城(cheng)市自助游客制訂(ding)智能(neng)化的旅游線路以及住(zhu)宿、餐飲(yin)、休閑等行程的規(gui)劃服務(wu)。

    二(er)(er)是自(zi)游南京(jing)第二(er)(er)代智慧(hui)景區管理(li)與導游系(xi)統，在智慧(hui)景區一期項目的基(ji)礎上，借助(zhu)網絡(luo)，定位服(fu)務等信(xin)息技(ji)術手段，搭建集景區智能化管理(li)及游客(ke)精(jing)細化服(fu)務為一體的景區綜合(he)服(fu)務系(xi)統。

    三是(shi)智慧旅(lv)游(you)電子商(shang)務(wu)(wu)平臺，充分發揮(hui)官方(fang)微(wei)博(bo)，微(wei)信等廣泛傳播力，創新性地將手機平臺，電子商(shang)務(wu)(wu)平臺和各(ge)旅(lv)游(you)企(qi)業的(de)微(wei)博(bo)平臺進行整合，通過在(zai)天貓商(shang)城開設的(de)南京旅(lv)游(you)官方(fang)旗艦店，為游(you)客(ke)和市(shi)民提供(gong)便(bian)捷(jie)的(de)游(you)、宿、購、食、娛、行等信息查詢和在(zai)線交易服務(wu)(wu)。

    四是漫游(you)南京(jing)交互式漫畫，以全新的形式展示南京(jing)城市旅游(you)文化底蘊，提(ti)供(gong)豐(feng)富的文化產品。

    五是(shi)南京旅(lv)游(you)(you)游(you)(you)客助手手機(ji)客戶端2.0版，經過對游(you)(you)客助手1.0版的(de)升(sheng)級(ji)和完善，2.0版新增了自(zi)游(you)(you)南京，惠游(you)(you)南京，漫游(you)(you)南京，微游(you)(you)南京等(deng)板塊，給廣大游(you)(you)客和市民帶來更加豐富、便捷、個(ge)性化(hua)的(de)智慧旅(lv)游(you)(you)體(ti)驗(yan)。

 [FS:PAGE];   中山陵園風景區實施智(zhi)慧旅游

    史愛玲(ling) 南京中山陵園管(guan)理(li)局(ju)巡視員

    自(zi)中山(shan)陵(ling)景(jing)區(qu)全面建設智慧景(jing)區(qu)以來，景(jing)區(qu)管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門高(gao)度重視信息化建設，把(ba)智慧景(jing)區(qu)建設作為提升景(jing)區(qu)管(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)水(shui)平，打(da)造一(yi)流景(jing)區(qu)的(de)主要手段，不(bu)斷(duan)創新機制(zhi)(zhi)，改進(jin)方法，對智慧景(jing)區(qu)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)機制(zhi)(zhi)進(jin)行梳(shu)理(li)(li)，優化管(guan)(guan)理(li)(li)流程(cheng)，明晰各職能(neng)部(bu)門的(de)職責和(he)權限，實現(xian)各部(bu)門之間的(de)信息暢通資源共享。

    另(ling)(ling)外(wai)，在智慧景區(qu)項目(mu)(mu)的(de)(de)建(jian)設上，加強合作(zuo)爭取(qu)支(zhi)持。一方面采取(qu)以資(zi)源(yuan)換(huan)項目(mu)(mu)，以空(kong)間(jian)換(huan)金(jin)錢的(de)(de)模式，與(yu)運營(ying)商合作(zuo)，聯合建(jian)設資(zi)源(yuan)共享，解決(jue)項目(mu)(mu)建(jian)設的(de)(de)資(zi)金(jin)和技術難(nan)題。另(ling)(ling)一方面，積極爭取(qu)上級(ji)部門的(de)(de)支(zhi)持，2011年(nian)江蘇省(sheng)旅(lv)(lv)游(you)局給與(yu)景區(qu)資(zi)金(jin)支(zhi)持100萬元，2012年(nian)南京市旅(lv)(lv)游(you)委給與(yu)資(zi)金(jin)支(zhi)持80萬元，這些資(zi)金(jin)對景區(qu)發(fa)展起到了(le)積極的(de)(de)推(tui)動作(zuo)用。

    最后，持(chi)續(xu)發(fa)展培養(yang)人(ren)才，立足于景(jing)區(qu)內部發(fa)現與(yu)培養(yang)專門人(ren)才，讓具有一(yi)定信(xin)息技術基礎的(de)景(jing)區(qu)員工(gong)參與(yu)工(gong)程(cheng)(cheng)建設(she)與(yu)管理(li)，并在參與(yu)的(de)過程(cheng)(cheng)中舉(ju)一(yi)反三，觸類旁通，在實踐(jian)中提高技術水平(ping)，同(tong)時為景(jing)區(qu)積累和培養(yang)專業管理(li)人(ren)才。

    如何(he)實現(xian)智慧旅游(you)建設的可持(chi)續發展

    劉威凱 巔峰智業(ye)集團副總經理

    我(wo)們一直都(dou)在談旅游(you)產業(ye)要(yao)轉(zhuan)(zhuan)型發(fa)展，這個轉(zhuan)(zhuan)型發(fa)展從游(you)客，企(qi)業(ye)和政(zheng)府的角(jiao)度都(dou)是有需求的。

    現(xian)在(zai)旅(lv)游(you)(you)產業(ye)的(de)(de)發展(zhan)，包括智慧旅(lv)游(you)(you)規(gui)劃的(de)(de)時候，大家(jia)都在(zai)談旅(lv)游(you)(you)經(jing)(jing)濟的(de)(de)發展(zhan)，這(zhe)個(ge)旅(lv)游(you)(you)經(jing)(jing)濟其實是追(zhui)求(qiu)GDP的(de)(de)增(zeng)長(chang)，就是把人引進來(lai)，但是我(wo)們(men)提到要(yao)“將(jiang)旅(lv)游(you)(you)業(ye)發展(zhan)為(wei)人民(min)群(qun)眾(zhong)更加(jia)滿意的(de)(de)現(xian)代(dai)服務”，GDP的(de)(de)增(zeng)長(chang)不代(dai)表人民(min)群(qun)眾(zhong)滿意度的(de)(de)增(zeng)加(jia)。

    智慧旅(lv)(lv)游對游客來講，服務(wu)要智能便利；對旅(lv)(lv)游業態來講，要協(xie)同發展；對旅(lv)(lv)游行業管理(li)來講，監(jian)管要精細。旅(lv)(lv)游業的信息化發展也是非常重要的，它所(suo)營(ying)造的旅(lv)(lv)游公(gong)共服務(wu)環境會(hui)比(bi)政府主導(dao)的公(gong)共服務(wu)環境更好(hao)。

    什么旅(lv)(lv)游(you)產業(ye)能夠成為一個(ge)政(zheng)府引導，企(qi)業(ye)主(zhu)導，以游(you)客(ke)為中心建造的信(xin)息(xi)化服務環境，那(nei)個(ge)時(shi)候旅(lv)(lv)游(you)就能夠發(fa)展為人民(min)群眾更加滿意的現代服務業(ye)，我們期待這(zhe)一天的到來。