[ 導讀 ] 我們在虎嗅討論微信與運營商的戰斗，分析互聯網如何取代傳統行業，擔憂Google Glass會奴役人類。我們聊一切與商業、科技、信息相關的話題。但對于大部分人來說，我們所說的一切與他們沒關系，對他們的影響幾乎可以忽略。

   我們在虎嗅討論微信與運營商的戰斗，分析互聯網如何取代傳統行業，擔憂Google Glass會奴役人類。我們聊一切與商業、科技、信息相關的話題。但對于大部分人來說，我們所說的一切與他們沒關系，對他們的影響幾乎可以忽略。

　　在世界先后進入計算機時代、互聯網時代、WEB2.0時代以及后WEB時代即移動互聯網時代，人類的生活被數字信息、社交網絡、電子商務、智能設備、移動互聯網、物聯網以及大數據等徹底改變。但信息貧窮者仍然停留在信息的史前時代，信息革命的紅利并未惠及他們。這些人包括偏遠地區的農民、建設城市的農民工、有缺陷的殘疾人、甚至家里的老人。

　　具體一些，在城市居民每天使用智能設備嘗試解決信息過載的問題時，通過電視收看CCTV了解天下事仍然是部分農村主流的信息獲取方式；在年輕人糾結是用京東還是易迅網購送貨更快時，農民仍然只能到古老的商店購買必需品；在少年們用微信搖一搖附近的陌生人時，老年人的社交活動則被年齡、文化、語言和行動不便限制。這些現象都將人類分為兩個群體：信息富有者和信息貧窮者。橫亙他們之間的，互聯網界稱之為“信息鴻溝”抑或“數字鴻溝”。

　　在今年的成都財富論壇上，李彥宏對話《財富》雜志副總編梅思梵，談到自己的夢想時說“我上大學時選擇的專業就是信息管理，從那一天開始，我就有一個夢想，有一個愿景目標，就是要‘讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求’，要做到這一點不是非常容易”。科技界具備此類夢想的人不在少數。Google的使命是加強信息流動，讓全世界人民便捷獲得信息，而Facebook扎克伯格則致力于加強人們的連接，再早之前的比爾蓋茨希望世界上每臺桌面都有一臺電腦。這些理想主義者希望技術改變世界，塑造一個人人平等的信息世界。

　　夢想終歸是夢想。在信息化前所未有地加速改變這個世界的同時，信息鴻溝問題也在發生著深刻的變化。

　　1、科技越發達，鴻溝越明顯

　　在城市，網絡基礎設施正在迎來光纖到戶、3G普及、4G的到來和WIFI的普及，硬件設備包括智能手機、平板電腦、可穿戴設備和智能家居正在爭奪人們的碎片時間，互聯網產品廣泛涵蓋人類衣食住行、購物、娛樂、社交、溝通、閱讀等一切生活。掌握信息獲取能力的人，將進一步強化信息和知識。

　　不過，這個影響只局限部分人。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億，互聯網普及率為42.1%，保持低速增[FS:PAGE]長。按照目前約4%的年增速，2015年中國互聯網普及率將達到50%。也就說是屆時仍然會有超過一半的中國人不是網民。這一半人是潛在的信息貧窮者。

　　這些人包括農村的留守人群、城市的部分農民工、老人、殘疾人等，他們通過電腦、手機應用如微博、網易新聞客戶端等獲取信息的幾率幾乎為0。

　　有信息的人獲得的信息高速積累，而缺乏信息獲取手段的人則原地踏步或者僅有少許進步。中國不只是貧富差距正在擴大，信息鴻溝也在進一步明顯。

　　2、信息鴻溝演變為服務鴻溝

　　人們利用互聯網生產、流動和消費信息，這些信息的承載方式是通過超鏈接相連的網頁。

　　移動互聯網時代聯網結點則變為線下的實體，如個人、物體、店鋪等，真實的世界被映射到網絡。正如李彥宏在財富論壇所說，移動互聯網時代，人們的需求不僅是能夠搜索信息，而且能夠找到服務，可以在移動終端、手機、平板電腦，各種各樣新的終端上，不僅是獲取信息，而且能夠完成任務、完成工作。

　　這些服務包括網絡購物、網絡支付、旅游預定、火車票預定、線下服務團購(O2O)、在線掛號、網絡政務、移動辦公等。但因為基礎設施如寬帶網絡的限制、PC和智能手機的普及不足、配套服務如物流的不健全，導致信息匱乏者獲得這些服務也異常艱難。

　　京東網購電視機等物美價廉的大宗電器是無法寄送到偏遠農村的。每年春運12306網絡訂票也是大量農民工無法享受的便利——12306網站很奇葩，但不能忽略其給了人們一種新的購票方式。至于網絡招聘、在線掛號、電子政務等，對于農民工群體來說，更是遙不可及。

　　在蘆山地震期間，信息鴻溝導致互聯網公益服務無法觸及大部分災民的弊端已經展露無遺。百度、搜狗等互聯網公司紛紛推出尋人功能，但大量受災群體及其親人因為遠離互聯網，無法使用網絡尋人服務。最終，各大搜索引擎尋人服務并未取得預期的效果。

　　掌握信息的人將享受便捷的服務，進而更易獲得緊缺的服務資源，另外一部分信息貧窮者則將成為服務的貧窮者、資源的貧窮者和生活效率相對低下的群體。信息鴻溝正在演變為服務鴻溝。

　　3、信息鴻溝在被逐步填充，但是個無底洞

　　信息鴻溝是與信息科學一樣古老的全球化的問題。

　　在中國，行業、政府和企業為消除鴻溝已開展了大量工作并取得一定成果。

　　光纖入戶，工信部多次下文推進。2010年發布的《關于推進光纖寬帶網絡建設的意見》要求2011年，鄉村用戶接入能力平均達到8MB/S以上，農村用戶接入能力平均達到2MB/S以上[FS:PAGE]，商業樓宇用戶基本實現100MB/S以上的接入能力。3年內光纖寬帶網絡建設投資超越1500億元，新增寬帶用戶超越5000萬。不久三年期限將至，但筆者個人感受光纖到戶尤其是到農村，仍然還有最后一公里甚至數公里的路要走。

　　移動通信網絡發展狀況相對較好。據中國移動發布的白皮書，目前無線通信信號已覆蓋96%的自然村。自2004年開始中國移動便投身國家“村村通電話工程”，累計投資384億元為超過10萬個邊遠農村解決了基礎通信問題。中國移動還為農民提供多樣化的農村信息服務，農信通熱線電話平均每天接到涉農信息咨詢超過8萬次。廣東惠州移動甚至還推出1258060愛心熱線，幫助20萬殘疾人無障礙溝通。

　　客觀地說，中國在移動通信網絡覆蓋上，相對走在世界前列。強調一下，這里是說從無到有的覆蓋。國外運營商在進行網絡覆蓋時會評估覆蓋產生的經濟價值，而國內運營商身為國企，會有更多社會責任的考量。例如偏遠農村，珠穆朗瑪峰，三沙群島和近海漁場都會有中移動的無線信號覆蓋。

　　除了基礎網絡外，硬件設施的瓶頸也在消除。電子設備例如電腦、智能手機價格已相對低廉，而“家電下鄉”政策、國產低端硬件尤其是山寨貨已讓硬件具備了與電視一樣普及的價格條件。

　　但寬帶和聯網設備并未實現與電視一樣高的滲透率。究其原因，除了政府鼓勵扶持、運營商和設備商加大投入外，還需要給對應群體一個“光纖入戶”以及購置電腦或智能機的理由。目前WINDOWS、鍵鼠操作對信息貧窮者來說，是一種難以掌握的技能。就算可以快速掌握，能滿足對應需求的軟件、網站、應用和網絡服務少之又少。信息貧窮者是被忽略的用戶。少有人去關注他們的信息化需求，更少有人去挖掘他們的潛在信息需求。

　　哪里存在問題，哪里就有機會。這是亙古不變的真理。中國現存的信息鴻溝問題既是一個需要業界關注的社會問題，也蘊藏著巨大的商業機會。尤其是在移動互聯網時代到來之后，伴隨著無線通信、智能手機、智能電視、多媒體技術的發展，信息鴻溝問題獲得了前所未有的最佳解決時機，也為創業者帶來很多機會。

　　哪些產品、應用或者技術的機會？

　　——智能手機

　　中國的手機用戶數近11.5億戶，網民卻不到其一半的5.64億。排除一人多卡、機器號碼的情況，中國的手機用戶滲透率超過80%，而寬帶滲透率則低于50%，僅僅與智能手機滲透率相當。農村農民或者留守人群，城市農民工群體，老人、殘障人群可能不會使用電腦，但他們極有可能擁有一臺手機。可能是一部源自華強[FS:PAGE]北的喇叭效果卓越的山寨手機，也可能是一部老人手機。目前中國還有近半的手機是功能機。

　　現在的安卓和iOS主導的智能手機有一定的普及門檻。安卓仍然有操作系統、安裝應用等概念，對于連短信都不會發的人來說使用存在困難。而iOS使用雖然稍微簡單，但面向高端用戶的定位也讓其無法普及到更廣泛的人群。

　　但是，手機無疑比電腦更具備普及的條件。無線網絡環境好過寬帶固網是一個原因，手機的操作比PC更容易是另一個原因。

　　因此，接下來幾年極有可能會出現面向農民、面向老人和面向殘障人群的定制智能手機。不論是從硬件功能，還是操作系統層面都會進行個性化的定制。山寨微創新、基于Android的ROM定制也是國人的強項。超過5億的終端需求是一塊很大的蛋糕。

　　如果有人說，不可能有5億的終端需求。因為部分深度網民也僅僅使用手機打電話和發短信，不是人人需要智能機。這即需要習慣的培養，也需要有吸引對應人群的應用。應用匱乏現狀意味著挖掘的機會。筆者感受到近年重慶老家的變化便是越來越多的媽媽會用手機給寶寶拍照，近日不斷有老家親戚添加我的微信，更是讓我感到震驚：需求一直存在，只是一直在靜候好的應用。

　　——智能電視

　　央視市場研究公司公布的數據顯示早在06年，全國電視觀眾已達3.06億戶，總人口數達到10.7億人，平均普及率達到85.88%。實際上，電視+遙控板的使用方式，相對電腦的鍵盤+鼠標，以及手機的觸摸或按鍵的方式，是相對簡單的。絕大多數老人都會使用遙控板。

　　在一線城市的電視開機率從70%降低到30%的情況下，農村的電視開機率并未顯著下降。農村的人們仍然保留著看電視的習慣。智能電視可以承載比傳統電視節目更多的信息和服務，借助對語音和觸摸等第三方面向特定人群的應用的支持，加上遙控板的簡單交互方式，可以很大程度解決信息鴻溝問題。

　　信息貧窮者、農村鄉村是智能電視的巨大潛力目標市常伴隨著智能電視產品成熟、設備和節目費用逐步降低、基于電視的應用日益豐富，智能電視行業在改變城市的客廳生活的同時，也將改變農村的娛樂生活，也算為新農村建設作出貢獻，進而幫助解決信息鴻溝問題。

　　——語音應用

　　打字不方便，五筆太專業，拼音對老人、部分農民以及文化水平較低者者使用門檻較高。同時，使用鍵盤、鼠標以及手機按鍵、觸摸屏對他們也是太過復雜。因此語音應用是解決信息鴻溝的重要技術，也帶來機會。除了不會打字的人，不能打字的手指殘疾者和盲人也可以驅動語音應[FS:PAGE]用。

　　科大訊飛自主研發的語音技術已具備多種方言識別和合成的技術，例如訊飛的便覆蓋粵語、東北話、四川話、臺灣話、湖南話、河南話等。目前的成熟程度已經具備商用化條件。第三方應用提供者可借助訊飛的基礎語音技術，提供解決信息鴻溝問題的個性化應用即可。

　　——圖片應用

　　同樣可以解決打字和鍵盤操作的問題。百度等搜索引擎推出“以圖搜圖”的搜索功能，可以拍攝書籍、CD封面以及周邊環境進行搜索，有人認為這是噱頭或者僅僅是玩新鮮。實際上在信息鴻溝問題上，此類圖像搜索技術將有很大的發揮空間。相比打字，拍照是極為簡單的操作方式，視頻聊天比打字聊天也更為簡單。

　　圖片除了讓輸入更方便外，讓信息消費也更加簡單。不論是三歲的寶寶，還是不識字的人，都可以通過圖片獲取信息。圖像技術可以讓產品的使用體驗極度簡單，衡量標準是不需要學習或者極為簡單的引導，老人、孝、沒有任何計算機知識背景的人都可以使用，勢必會更大范圍地普及。

　　有人會說在城市互聯網用戶都還未習慣使用圖像搜索技術時，讓“信息貧窮者”使用無異于異想天開。不過筆者認為，敢想才敢做，明天的世界是你我無法想象的，這是科技的魅力所在。

　　——電子商務

　　偏遠農村及部分四線城市受制于物流、支付、互聯網和用戶習慣，無法享受電子商務的便捷。一方面當地產出的產品只能通過傳統渠道銷售，在中間販子面前沒有任何議價能力，很多時候會因為信息不對稱造成產品滯銷。另一方面則無法通過網購獲得物美價廉的商品，電器等大宗產品往往被當地多層經銷商高價忽悠后購買。

　　如果電子商務市場能觸及到更廣泛的農村市場，當地人可以網絡售賣本地的產品尤其是特色產品，也可通過網絡獲得之前無法獲取的商品或者需高價購買的商品。

　　——產品要兼容特殊人群的需求

　　互聯網產品是否有對特殊人群留有余地呢？有多少網頁設計者考慮到了網站對讀屏軟件的兼容，又有多少客戶端在無節操地彈出“成人游戲”廣告嚇壞幼兒或者兒童？有幾個網頁設計的字體、色彩等有考慮過老人、色盲等人群的閱讀需求？大多搜索引擎的搜索框增加一個語音話筒支持語音搜索，被大量業內人士質疑為無用的雞肋功能，殊不知一定程度上也是為特殊人群留下的兼容性設計。

　　百度在這方面做了一些工作。通過“盲道搜索”，視障人群可以借助讀屏軟件使用搜索服務。近日百度還與盲人科技領袖曹軍合作推出了百度地圖的盲人導航版。另外百度也具有面向老年人的“老年搜[FS:PAGE]索”。

　　相關企業和人士為了解決信息鴻溝做的事情，即讓人尊敬，也讓人感動。值得思考的是：我們還可以做點什么？僅僅是在信息消費領域，需要獲得幫助的人也太多太多。從上述例子可以看出，解決部分信息鴻溝，并不需要太高深的技術和太高的經濟投入，僅僅是一些小的改變、兼容或者微創新，也會取得實用的效果。

　　中國巨大的信息鴻溝和服務鴻溝的存在，需要各大互聯網公司和創業者提供更多的公益服務和信息鴻溝解決方案，也意味著蘊藏著巨大價值的新增市常運營商可以為信息鴻溝問題打好基矗基礎網絡、通信系統、手機支付和線下門店，都將成為解決信息鴻溝問題的殺手锏。設備商、運營商、互聯網公司等企業應該攜手合作，幫助人們跨越鴻溝。

　　五年后或者稍微再遠點的未來，不論是城市還是農村，不論是年輕人還是老人，不論是正常人還是殘疾人，數字生活方式與今日必定會有極大的不同，那時候信息鴻溝或者不會再像今天這么難以跨越。上至政府部門，下至科技企業和IT從業者需要關注并解決信息鴻溝問題，功德無量，也有機會獲得潛在的回報。何樂而不為呢？

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