[ 導讀 ] 園內保世博，游客如織任務艱巨；園外保民生，防汛防臺刻不容緩。今年夏令季節，世博園區內外的物業管理部門，冒著炎炎夏日，奮戰在第一線。作為夏令熱線特別行動，昨天本報派出五路記者和志愿者，對世博園區及周邊小區的物業管理工作實地探訪。

　　園內保世博，游客如織任務艱巨；園外保民生，防汛防臺刻不容緩。今年夏令季節，世博園區內外的物業管理部門，冒著炎炎夏日，奮戰在第一線。作為夏令熱線特別行動，昨天本報派出五路記者和志愿者，對世博園區及周邊小區的物業管理工作實地探訪。

　　第1路世博“中國館”

　　館內保潔 每天清理五六噸垃圾

　　世博開幕后，游客參觀中國館的熱情一直很高。近來因為酷熱天氣，許多游客為避暑，滯留在中國館內。游客支著自帶的小凳子，津津有味地吃著食物，不經意間，食品包裝紙掉落在地；部分游客在地上鋪開園區地圖，充當“臨時床鋪”。

　　在游客身邊，一群穿著藍衣的工作人員，不時彎腰清理地面。中國館環境部邵經理表示，他們不僅要清理各種垃圾，有時還要清理嘔吐物。“有的游客小孩隨地大小便，也要及時清理。”

　　邵經理介紹，省市區聯合館的31間展覽館，每間600平方米，但分派的清掃人力卻只有4人，“每個人的工作都很繁重。”

　　中國館展區約16萬平方米，每日總客流量近17萬人次。為保持展區整潔，保潔人員從初期的198人，增加到了260人。如今，中國館早晚都會進行兩次大規模清掃，每天產生5至6噸的垃圾。

　　中國館第一展區的燈光較暗，但垃圾“無處躲”，清潔人員總能及時將垃圾“捉住”。邵經理介紹，清潔人員都進行過細致的培訓，并積累了經驗，能夠迅速處理垃圾。清潔人員會帶著一干一濕兩塊抹布，對游客們觸摸過的玻璃展面和走廊，進行反復擦洗。展區還準備了應急的10個大垃圾箱，以備不時之需。

　　第2路世博“最佳實踐區”

　　零點行動 為空調通風管道“洗澡”

　　燈火闌珊，游客散盡。今天凌晨，世博園城市最佳實踐區服務中心的“零點行動”照常啟動。承擔著最佳實踐區物業管理服務的28名百聯物業值班員工，每天凌晨要花上五六個小時，清洗空調通風管道中黃浦江水帶來的泥沙，以保障近30萬平方米場館的通風質量和空調制冷效果。早上7時30分之前，物業人員要張開園區內600把大遮陽傘，打開大棚里的120臺吊扇，為冒暑觀世博的游客送去蔭涼。

　　從最佳實踐區物業服務內容和工作界面來看，完全有別于傳統的物業管理范疇，涵蓋了客服、援助點、專業講解、日常保潔、能源中心管理、大型設備設施保障等諸多項目，新設備、新設施、新技術應用廣泛，管理要求高。

　　百聯物業研發了一套“管理信息系統”，與園區內的智能化BA系統聯網，依托電子大腦監控每一個工作節點，綠燈代表正常，紅燈代表故障，黃燈表示修理[FS:PAGE]中，再加上人工巡檢和管理處自查，隨時指揮園區內的物業服務順暢運轉。

　　實踐區里技術含量最高的能源中心，是提供浦西片區供冷供熱的核心部位，首次應用了中水回用、江水源、風能太陽能的并網發電、低碳排放等新型技術，保障運作的難度大。百聯物業的工程技術人員從安裝調試時就積極介入，僅對江水源就提出了68項整改意見。

　　由于黃浦江水未經凈化直接應用于江水源機組，泥沙含量高雜質多，百聯物業在實踐中摸透了新技術的“脾氣”，制定出每天凌晨清洗通風管道等多項保障措施，使實踐區各場館的供冷達到設計要求。

　　第3路世博軸

　　來回巡查 牛筋底鞋穿壞三四雙

　　作為世博園區空間景觀和人流交通的“主軸線”，世博軸的清潔和日常維護，讓負責世博軸管理的上實物業員工深感責任重大。客戶服務部的吳經理說，入夏以來，天氣雖然悶熱，“但我們打起了一百二十分的精神。”

　　世博軸的保潔工，在全長約1000米的整條“走廊”上，每天來回上百次。環境保潔部的邱經理說，他們保潔工穿的是牛筋底鞋，這種鞋子比較結實，不容易壞。但即使這樣，每位保潔工也穿壞了三四雙。

　　設備保障部是物業中技術含量最高的部門，隨時要解決諸如電梯、空調等事故。維修人員每天都會定時巡查，查看安全隱患，做到萬無一失。設備保障部的金經理已習慣穿著工作服，很少穿正裝。他說，維修保障隨時待命，要“沖到第一線”，衣服劃破、染污點，都是“家常便飯”。

　　許多80后、90后，參與到在世博軸的維護工作中。他們的工作范圍從挖陰溝、搬沙袋，到扛水桶。秩序維護部的王經理說：“他們臟活累活，什么工作都做，是世博園里的‘藍領’”。

　　“畢竟他們都還是孩子。” 一開始，王經理也“捏了一把汗”，但經過近3個月的觀察，他發現雖然遇到過一些困難，比如在這幾天35℃的高溫下，許多人體力透支，但大家依舊堅持下來，“大家辛苦歸辛苦，但都能苦中作樂。”從試運行到現在，她瘦了17斤，連她自己都不敢相信。她打趣地說，在世博軸工作，“減肥”的效果很好。

　　第4路黃浦“白玉蘭家園”小區

　　防臺防汛 100袋黃沙“上崗待命”

　　黃浦區白玉蘭家園緊鄰世博園3號門，小區物業在防汛防臺方面做得十分周到。他們不僅精心制定了臺風汛期應急預案，實際操作更是一絲不茍。

　　臺風汛期來臨前，物業會第一時間在小區板報、公告欄及電梯等處張貼告示，提醒居民做好預防措施。此外，管理處還及時落實物業人員的工作。在臺風來臨時增加值[FS:PAGE]班人員。

　　應對汛期信號，小區物業管理處經理倪桂英說，他們的宗旨是“屋頂不堵，地下暢通”。小區每幢樓頂都鋪有黑色的防水卷材，防止樓頂滲水。而在小區地下車庫內，高高堆起的100袋黃沙已經“上崗待命”，為抵御暴雨來襲做好了準備。車庫內12個集水井和相對應的24個抽水泵有人每日檢查，準備著以最好的狀態迎接臺風挑戰。

　　第5路盧灣“海悅花園”小區

　　注重細節 電子顯示屏“溫馨提示”

　　盧灣區海悅花園小區里，顯眼位置張貼的海報，以及電子顯示屏，不斷更新著各類防汛防臺信息。小區居民不時圍攏上來，議論提示中的細節。劉阿姨說：“夏季臺風天多，居民對照這些提示，排除所有安全隱患。”

　　此外，物業還專門針對小區的排水設備進行了維修、檢查，并增加了應急儲備。馮經理介紹，物業清理了小區車庫排水明溝，并準備了沙袋及防汛擋板，作為后備應急措施，從而保證汛期排水萬無一失。馮經理表示，小區落實細節、責任明確，在整體規劃上保證了小區的正常運作，“要盡力讓居民不受影響。”

　　考慮到小區植被覆蓋土較薄，物業公司專門準備了麻繩，以便在臺風天氣中固定樹木。馮經理介紹，這一方面出于美觀環保的考慮，更降低了對過往行人形成危害的安全隱患。

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