3月12日消息，3月10日,家電巨頭美的集團發布了M-Smart智慧家居戰略。并以熱播劇《來自星星的你》拉開序幕：“今天的美的有無數的產品，我們把它們想象成一顆顆的星星，僅僅如此的話,美的應該是一個優秀的制造商，還談不上卓越。如果把美的擁有的全球最齊整的白電形成的產品，實現互聯互通，再賦予它智慧。我想，美的將不再是一顆一顆的星星，它將是一個星系，是一個整體。這就是美的智慧家居。今天給美的智慧家居一個定義——M-Smart”。

        現今，智能家電市場缺乏圍繞“客戶價值主張”的革命性創新，造成產品對消費者沒有過多的粘性，使消費者到“用戶”產生一定距離。美的家電如其所言是天上的“繁星點點”，但用什么的客戶價值主張將其互聯互通，這也是中國家電需要破解的命題。

        為此，我們先來看一看近些年締造神話的兩個智慧型產品：“蘋果與微信”的不同之處，之后再來參照、對比、審視一下美的M-Smart智慧家居戰略。

        蘋果之父喬布斯：讓“產品+營銷”合二為一，締造了“神話”。

        喬布斯打造的蘋果與其他產品的顯著區別在哪呢、我粗淺理解為。喬布斯之前，產品是產品，營銷是營銷；營銷要不就被理解為對銷售業績的不懈追求，如吉拉德；要不是廣告，如奧格威；或者，是一門學科本身，如科特勒。喬布斯是唯一一個“超一流”的大師，這種“超一流”就體現在他是說“一”而不是“多”，他是全局、整體，而非割裂、細分地來看待和實踐營銷。喬布斯也是唯一一個把“產品”“營銷”“商業模式”共治一爐，融合為一的大師。這是整個東方思想的回歸。這種融合為一的思維，具有跨時代的前瞻性，喬布斯之后，營銷和產品、商業模式就越來越密不可分，也無需去分。這個洞見，深刻影響了今天的科技與商業世界，徹底顛覆了一代人對營銷的認知。所以喬布斯打造的蘋果，是真正做到讓產品“長腿”了，讓產品自己會跑。

        微信之父張小龍：將“產品+媒介”合二為一，締造了“可怕”。

        微信已由一個媒體型營銷工具，轉化成為提供服務的產品。而一旦成為用戶需要的產品，公眾賬號的營銷功能便會開啟。微信的核心是通訊工具，這一工具屬性將用戶牢牢地黏在了平臺之上。用戶和企業可以非常方便地在上面進行溝通，所以微信很自然地就成了企業的CRM（客戶管理系統）平臺來面對忠實用戶，這也給了企業將服務引入平臺的機會。事實上，除了CRM，目前很多企業開始嘗試根據客戶場景化需求，引入直接交易，這種方式在微信營銷里不再只是隔靴搔癢的品牌宣傳。一款基于微信公眾平臺二次開發的打車服務產品“打車小秘”就是從微信起家，逐漸演變成APP的打車應用神器。打車小秘從4月上線，他們已經積累了15000多輛出租車資源，日均訂單量4000~5000單。

        同樣，美的M-Smart智慧家居，其是想將“產品+生活”合二為一，從而為用戶提供“新活法”。

        “懂你的家電”是“產品+生活”的核心：美的對智慧家居的理解以及實現的路徑就是從互通走向互懂。通過美的盒子不僅實現產品與產品的互聯互通，還要實現產品和云端、產品和外部的服務商的互聯互通，服務商包括了支付端、銀行、超市、售后服務以及相關的應用下載的提供商。最終做到家電產品是懂你的家電，這是智慧化的核心。

        “管家式服務”是“產品+生活”的關鍵：美的智慧家居的定位是什么，是基于美的產品的優勢，圍繞消費者核心訴求，致力于給消費者提供最專業的智慧家居體驗。美的在全球最齊全的產品群、產業群；以及在4個大領域里專業研究的優勢集成。從而為用戶提供四個方面的管家服務，空氣的管家服務、營養管家服務、水健康管家服務和能源安防職能管家服務。從而幫客戶提供一站式生活服務，這是智慧家居產品的關鍵。

        “社區化活動”是“產品+生活”的延伸：打造美的智慧家居社區，它是消費者對產品使用體驗之后的平臺價值延伸。美的致力于用三年的時間打造千萬的粉絲社區，通過粉絲社區的建立，美的希望能夠做到服務的推送，以及精準的品牌營銷等等延伸服務。并且為用戶提供能更加貼心的私人定制和管家服務、社區化活動。同時，美的智慧社區是完全開放的，對內統一，對外共享，從而打造一個開放的生態圈。

        眾所周知，現今時代是一個深刻變革的時代，也是一個正在被顛覆的時代。物聯網和信息技術的興起和發展，正在給我們的生活帶來巨大的影響。過去冰冷、個體的產品也被賦予的人性，學會了思考，學會了交流，所以客戶價值也正在被新的模式、新的技術和新的思維重新定義。而美的M-Smart智慧家居戰略發布，其最終找準了客戶的價值屬性，從家居家電是為了提高客戶“生活”品質為切入點，將產品重心落在“產品+生活”合二為一的創新上，這或許能打通現今智能戰略、智能產品到智能生活的“最后一公里”，但最終結果怎樣，我們都將拭目以待？