[ 導讀 ] IBM于2009年底提出了“智慧地球”這一全新的理念，并以“點亮智慧的地球”為口號開始了其廣泛的宣傳造勢活動。然而對于“智慧地球”這一概念，業界反應各不相同，一時間對于“智慧地球”的評論眾說紛紜，有專家認為，“智慧地球”只是概念炒作，以此來掩飾經濟危機下的

　　IBM于2009年底提出了“智慧地球”這一全新的理念，并以“點亮智慧的地球”為口號開始了其廣泛的宣傳造勢活動。然而對于“智慧地球”這一概念，業界反應各不相同，一時間對于“智慧地球”的評論眾說紛紜，有專家認為，“智慧地球”只是概念炒作，以此來掩飾經濟危機下的市場頹勢;有企業指出，IBM只是“新瓶裝舊酒”，其“數字化”本質和內容并沒有多大變化。當然也有不少專家對IBM的“智慧地球”很看好，認為IBM作為全球最受矚目的IT企業引領了高科技發展潮流，并有部分企業也順勢而動，參與其中。那么從“數字地球”到“智慧地球”，IBM到底附加了什么?

　　ISM(整合服務管理)作為支撐“智慧地球”落地的平臺，是與“智慧地球”一同被提出的，而“整合服務管理”時代的到來，必然催生“智慧的產品”產生，一系列“包裝”后的新名詞又一次的向我們襲來，在結束了新一輪的IBM服務管理與你攜手2010中國巡展新聞發布會后，IBM Tivoli服務可用性和性能管理軟件全球開發副總裁 John Kogel接受了記者采訪，就目前業界所關心的相關問題，回答了記者提問。

　　記者：自1998年提出“數字地球”的概念發展到現在，數字地球正致力于信息共享、整合服務，智慧地球也強調整合服務，您覺得這兩個概念之間有沒有什么聯系或者區別?

　　John Kogel：因為我們做的任何事情都是為人類、為社會服務的，人類社會并沒有變化很大，還是需要一些基本的生活環境，企業需要一些比較基本的資源來繼續推動社會的前進。看這些理念和概念，并不是完全分開的，總是有一個漸進增長、充實的過程。1998年的社會環境跟現在完全不一樣，那時候中國剛有互聯網沒幾年時間，大家對互聯網的認識沒有現在深刻，而當時提出“數字地球”，我覺得是一個很好的概念，但當時提出來之后，大家還不知道怎樣解決，也不知道用一些技術反映到每一個人切身的生活當中去。但是今年如果想看“智慧地球”的概念，連一個下水道的井蓋都可以轉一個智慧的儀器。也就是說經過十幾年的發展，我們已經具有智慧的能力，把需要收集的信息收集到，做智慧的處理，反饋到我們的社會生活當中，能夠為人類社會前進做服務，所以，智慧地球是數字地球的一個飛躍，而且這個飛躍不光是概念上的飛躍，是實現上的飛躍，我們可以完全實現十年前、二十年前做夢想不到的事情。當然，智慧地球的概念是IBM先提出來的，但是IBM并不把它當做專利，這也不是IBM擁有的一個事情，這是整個社會進步必須的階段。

　　記者：在2008年IB[FS:PAGE]M提出IT和業務融合，這可以理解為一個整合的概念。在2009年為避免信息孤島，提出了更多的是管理概念，在2010年IBM已經提出整合服務管理的概念，這是否可以理解為，IBM把2008年、2009年這兩大概念進行了一個整合?最近三年大會主題的變化，包括三化、動態架構、融合，對于Tivoli來說主題的變化說明什么?

　　John Kogel： 從2008年、2009年和2010年三年的發展戰略來看，這是一個漸進的過程，IBM推廣我們的同時，也是跟市場和客戶學習的過程，通過2008、2009年的積累，到2010年我們逐漸形成一個比較完整的概念，整合服務管理是一個漸進的過程。

　　實際上我們兩三年前就提出了“三化”(可視化、可控化、自動化)。ISM原來是IT服務管理，一直延展到現在我們加快整合服務管理，這些改變是比較自然的，因為IBM公司不停的從市場、客戶那邊吸取反饋，根據他們的反饋IBM公司會調整產品方向，把最好的解決方案交付給客戶。具體的比如說IT Service Management，IBM一直強調IT的服務管理，互聯網的出現、智慧地球的出現，會把IT和非IT變得比較模糊。我們一直在思考怎樣在一套環境里既可以提供對IT的服務管理也可以提供非IT的服務管理，這也是從兩年前演進到現在整合服務管理的情況。以 “三化”為例，名詞沒有變，但實際上每一個“化”的力度和高度都已經變化了。之前可以說“我有一個機器，實現了自動化、可控化、可視化” ，但是現在這個層次更深了，原有的形容已經達不到想要的效果了。因為我們的客戶在他們的環境已經變得越來越復雜，客戶又越來越理解服務管理為他們企業帶來的好處，他們把這個問題主動的呈現在我們面前，我們幫他們解決怎樣在一個整合的環境里提供服務管理的問題。

　　對行業解決方案的重視是很重要的事情，我們強調跟行業有關系的一些解決方案出來。如果不跟行業聯系在一起，我們在提服務管理概念時，客戶接受這個概念和解決方案與他們實際實施情況會有很大的差距。

　　客戶不停的跟我們討論應用的設計、測試、上線、運維這一條線怎樣串聯起來，他們不希望我們的服務管理只解決數據中心的問題，而是要讓我們解決整個業務流程從端到端的問題，所以從設計的開始，我們把整個服務管理生命周期也放到整合服務管理中當做很重要的內容。

　　記者：從信息資料里可以看到，整合服務管理被譽為智慧地球的操作系統，這本身是一個新的概念，操作系統本身是可以完成計算機的五大功能，包括存儲管理、軟件管理、硬件管理以及其他相關管理。服務管[FS:PAGE]理既然被譽為操作系統，那么幾大項管理功能具體有哪些?

　　John Kogel：關于整合服務管理是智慧地球操作系統，說它是智慧地球的操作系統不如說它是中間件，那么整合服務管理會提供哪些基本的功能呢?在一個整合服務管理當中，首先，在一個智慧地球里首先要做的是采集信息，運用一些智慧的器械和探針，把模塊采集起來，或者像探針那樣檢測某一個模塊里發生的事情，采集下來，所以你會發現整合服務管理的一些采集功能，這是很基本的功能。其次，數據進來之后要放到一個數據庫里面，做一些分析，看數據進來之后怎樣關聯，跟哪些業務有關系，怎樣進行串聯，把它變成一個很有用的數據，是通過數據庫的整合實現。第三，就是事件的整合，把數據采集進來之后，某一個設備，像今天的短片中有一個井蓋有問題出現了，怎樣把井蓋放在一個事件里，把井蓋的事件和某一個事件關聯，在一個平臺上，把不同的事件關聯在一起，就可以發現這個事件產生的最終和最基本的原因。比如變更管理的整合，怎樣知道我們在旗下運維的不管是IT還是非IT的資產運作情況，現在應該是什么樣的運作情況，目前的參數應該是什么狀態，這些狀態需要整合在一個中心的變更數據庫里面，參數變動可以把業務恢復正常，這是很重要的一個整合。再往上走你就會發現這種整合是怎樣把剛才采集的信息通過一些基本的儀表盤的形式展現出來，實現可視化，然后把這些信息與業務的流程關聯起來。要從下往上真正像一個操作系統的感覺，把一些基本東西一層一層提升到業務的高度，跟智慧地球的概念連接在一起。

　　記者：剛才提到服務管理要與行業解決方案相結合，相比較而言，整合服務管理最適宜在哪個行業實施?

　　John Kogel：整合服務管理首先是電力行業，電力行業發展很快。另外是在金融行業，他們在做整合服務管理的時候也有很多突破。下一個是電力電網，最后是醫療。這三個行業從全球來看是重點，它的起飛速度比較快一點。

　　如果談到中國在這方面的發展，各行各業需求的層面都有所不同，目前來說，金融層面需求就比較高，已經被列入到服務管理中。從電信這個層面，對整合的服務概念越來越深入。電力、交通、鐵道部、地鐵、也開始實行信息化，開始做資產管理，有智能電網的概念。從鐵道部、地鐵這方面，對資產管理來說，把IT資產和非IT資產融合在一起。可以說各行各業都有一些這樣的概念，只是他們的程度不一樣，從金融行業、電信行業、電力、政府、交通這些行業(和部門)，他們對這塊有很特別的需求[FS:PAGE]。

　　記者：在同行業內，能和IBM同樣競爭，有一定實力抗衡的企業不太多。那么與自身相比較，2008年、2009年的IBM與2010年的IBM相比，自己的優勢和進步在哪些方面?

　　John Kogel：IBM就整合服務管理這部分，目前來說在市場上是很獨特的公司，因為我們有廣泛的能力、解決方案、工具，從開發到運維再到監控、管理都是連在一起的整套方案，我們有Rational品牌，這種很強的開發工具，也有像Operation Server、WAS這種專門負責在實時的環境里運維的工具，還有像Tivoli這種一整套的監管數據中心的工具，這是任何其他一家公司都沒有的。加上我們有硬件產品和服務，還有在虛擬化上的解決方案，所以IBM在服務管理這個領域是一個相當獨特、相當優勢的公司。另外，IBM還不斷開發、設計新的解決方案，如果在整個服務管理解決方案包里面發現缺少工具，IBM會自己研發或者收購，IBM有這樣的決心會把整個服務管理做成業界領先。舉一個例子，比如說對四年前MRO的收購，MRO是一家做資產管理解決方案的公司，被IBM收購之后，我們在IBM的環境里幫助MRO轉型成為一套IT資產和非IT資產共同整合一體管理的方案出來，這套方案從兩年前開始到今年也有許多顯著市場和客戶回饋。許多用戶現在能夠意識到在他的環境中，如何更好的把IT資產和非IT資產整合在一起，并通過一套數據庫和一套流程管理起來，而IBM在四年前就已經邁近這一步，預測到客戶會有這樣的需求，并為客戶的需求做準備，所以這幾年IBM做了很多工作，并且取得了很多很好的成績。

　　關于智慧地球概念于2009年提出之后，等于把整個服務管理帶到新的高度，智慧地球對服務管理的認識也有很多的觸動作用，服務管理就是完全怎樣幫我們把智慧地球實現的很有力的組成模塊。

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