[ 導讀 ] “智慧”是讓人更聰明的生活，“旅游”是讓人更詩意的棲居。“智慧旅游”儼然成為當下關注度極高的熱門詞語，究其內涵即是用高新尖端技術規劃游客的旅游方案，為游客出行提供更愜意、更全面、更便捷的服務，最終實現“指尖一點擊，問題全解決”的新型模式。

 　　“智慧”是讓人更聰明的生活，“旅游”是讓人更詩意的棲居。“智慧旅游”儼然成為當下關注度極高的熱門詞語，究其內涵即是用高新尖端技術規劃游客的旅游方案，為游客出行提供更愜意、更全面、更便捷的服務，最終實現“指尖一點擊，問題全解決”的新型模式。

 　　早在2008年，IBM就率先提出“智慧地球”的概念，其核心是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術來改變政府、企業和人們交互的方式，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。“智慧景區”是在“數字地球”向“智慧地球”轉型這一重大背景的基礎下，結合景區特性，運用人類最新文明成果，構建智慧網絡，實現景區智能化發展。本文將以全國首個“智慧景區”——“九寨溝風景名勝區”的發展建設現狀為例，對“智慧景區”的建設現狀進行闡述：

　　一、九寨溝“智慧景區”建設現狀

 　　為了克服景區在旅游高峰到來時遇到的考驗，九寨溝景區深入探索移動互聯網在景區的創新應用，率先將微信平臺引入到景區的運營管理中，建立了微群指揮中心，結合基于RFID的“時空分流”導航管理模型以及基于人臉識別技術的人流量視頻智能分析系統，及時全面掌握景區內車流、人流的時空分布情況，均衡游客時空分布；通過票務門禁系統對游客實施分時售票、分段進溝、分區游覽，為游客提供了舒適的游覽環境。為了能夠快速成為真正意義上的“智慧景區”，景區管理層和具體運營人員在以下幾個方面投入了極大的熱情和努力：

　　1、運用高科技產品，實現智能化管理

 　　基于RFID無線射頻技術的門禁系統改造：無線射頻技術的運用，最終實現了九寨景區門票、觀光車票、諾日朗餐票的三票合一，降低景區運營成本，通過分時進溝、分時就餐等策略，緩解因游客激增對景區環境及基礎服務設施造成的壓力，提高景區服務和管理的質量。

 　　基于實景影像技術的景區管理平臺：該平臺以移動測量技術為核心，以地理信息系統（GIS）為基礎，首次將可量測實景影像技術同電子地圖相結合并應用于景區的管理和網絡營銷當中，構建了一幅可視可量可挖掘的“九寨景區全息圖”，并對景區監控系統、實時巡更系統等進行了集成試點，為九寨溝景區提供了一個長效高效管理的軟件支撐平臺。

 　　基于視頻畫面的智能人流統計系統：九寨溝旅游管理局聯合四川省計算機研究院成功申報科技廳科技支撐計劃項目，基于人臉識別的視頻客流統計系統。該系統以人臉識別、智能視頻監控和數據挖掘技術為核心，通過國際領先的圖像模式識別算法，對實時監控視頻中游客的臉部特征進行分析統計從而得到客流數據，在不對游客產生干擾的情況下對游客走向以及流量進行量化掌控。

 　　基于視頻畫面的智能森林防火預警系統：該系統通過動態采集實時視頻信息，根據火焰煙霧特征，運用圖像處理方法和識別算法，進行精確的智能圖像分析。

　　2、通過“大數據”分析，實現智能化服務

 　　九寨溝在全國率先開始建設數字景區，景區管理及景區相關產業的信息系統、視頻監控系統、感知系統等所有數字景區系統每時每刻都會產生大量的數字、文字和視頻數據。同時，外部的互聯網因素也會產生關于九寨溝以億計的數據，這些數據具有典型的大數據特質。

 　　依托大數據技術，可以完成例如：景區客流波動預警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務，與景區營銷、公安、交通、產業規劃、景區公共服務等體系形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全，實現智能化服務。

　　3、運用新一代IT技術，實現智慧營銷方式

 　　營銷方面，官方網站、開展微博、微信等新媒體網絡營銷，基本改變傳統的營銷模式，高度重視社會新媒體，先后開通了新浪、騰訊微博、FACEBOOK、TWIT-TER等，使用微信、微電影等開展網絡營銷；在溝口廣場和諾日朗游客服務中心共建設6塊LED信息發布大屏；同亞太旅游協會(PATA)簽訂合作備忘錄，與美通社、WENDYWU、HANATOUR和MODETOUR簽署戰略合作協議，推動了景區的全球化營銷戰略。

　　二、智慧九寨建設的體會及思考

 　　“智慧景區”建設是我國旅游景區抓機遇迎挑戰的重要戰略，是實現可持續發展的重要舉措。“智慧景區”不完全是“智能景區”，信息化建設是“智慧景區”建設的核心內容，但不是唯一內容，還應重視組織結構調整、人才培養和培訓、業務流程優化等。九寨溝景區在“智慧景區”建設方面做了一些嘗試，也取得了一定成效，但建設“智慧景區”不是一蹴而就之事，需要長期不懈努力。

 　　未來，九寨溝還將推進云九寨建設，完善微信公共平臺、手機APP等，努力實現覆蓋智慧景區管理的各個環節；加大對大數據、云計算等相關人才的培養和培訓，提高數據分析能力，為基于大數據的決策提供科學支撐；更加重視新技術的學習和應用，為游客和生態環境建設提供更好的服務。

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